Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

Dryve; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa líder em monitoria e qualidade em atendimento ao cliente busca um Analista para se juntar ao time. O candidato será responsável por garantir a adesão a processos, realizar monitorias em ligações, auditar propostas e fornecer feedbacks. Valorizamos pessoas detalhistas, com capacidade de concentração e organização, que estão dispostas a contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos.

Serviços

Refeitório

Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

Qualificações

• Comprometimento com a missão e proatividade.
• Experiência prévia em monitorias ou auditorias de qualidade será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar monitorias em ligações e promover auditorias de qualidade.
• Buscar melhorias de processos e aplicar treinamentos.

Conhecimentos

Detalhista

Alta concentração

Organização

Boa escrita

Descrição da oferta de emprego

Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

Gente e Gestão | Business Partner | Recrutamento e Seleção | Talent Aquisition | Desenvolvimento Organizacional | Tech Recruiter | Gestão de Talentos…

Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria!

Por isso, queremos no nosso time pessoas que compartilhem nossos valores e forma de pensar, e que estejam dispostas a entrar no jogo de alma, corpo e espírito; Que acordem dispostas a batalhar e com a certeza de que a vitória é o único destino!

Não procuramos aqueles que tenham capacitações técnicas específicas ou anos de experiência; apenas exigimos comprometimento com nossa missão, esforço e proatividade.

Responsabilidades e Atribuições

Garantir que os processos e procedimentos definidos estejam sendo cumpridos pelos times através de:

• Realizar monitorias em ligações
• Promover auditorias de qualidade em propostas e/ou processos
• Buscar melhorias de processos através de ligações monitoradas e/ou auditorias realizadas
• Reportar os resultados de monitoras/auditorias realizadas em sistema
• Aplicar treinamentos
• Fornecer feedbacks a supervisores e/ou operadores com base nos pontos avaliados nas monitorias/auditorias

Competências

• Detalhista
• Alta concentração
• Organizado,
• Boa escrita da língua portuguesa.
• Não se importar em pontuar erros ou melhorias necessárias dos operadores avaliados (essa atividade é crucial e faz parte da função da vaga)
• Será um diferencial: experiência prévia em monitorias ou auditorias de qualidade.

Informações Adicionais

• Trabalho Presencial em Ribeirão PretoModelo de Contratação: PJ
• Remuneração Fixa: R$ 3.500,00 a R$ 4.200,00
• Refeitório
• Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

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