Analista de Melhoria Contínua Júnior

Asaas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech brasileira está buscando um profissional comprometido para atuar na avaliação de qualidade da equipe de Customer Experience. O candidato ideal terá experiência em avaliações de atendimento e habilidades analíticas para identificar oportunidades de melhoria. Esta posição permite o trabalho remoto e oferece benefícios abrangentes para a saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Auxílio para compra de medicamentos

Apoio para atividades físicas

Auxílio educação

Flexibilidade de alimentação

Home Office

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência prévia com avaliações de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
• Compromisso com princípios éticos e legais.
• Habilidade para propor melhorias com base em avaliações.

Responsabilidades

• Avaliar atendimentos realizados pelo time de Customer Experience.
• Elaborar e registrar avaliações via sistema.
• Reportar percepções e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Avaliação de qualidade

Comunicação clara

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Playvox

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de Melhoria Contínua, você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sempre identificando oportunidades de melhoria e, a partir delas, propondo ou implementando ações que contribuam para que a empresa alcance novos patamares de sucesso na experiência do cliente e do colaborador. Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, aplicando a melhoria contínua em tudo que fazem.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
• Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
• Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
• Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
• Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
• Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
• Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
• Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.

Diferenciais:

• Experiência prévia com avaliações de qualidade e/ou atendimento ao cliente em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).
• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.
• Step 4: Dinâmica em Grupo

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual !

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option e um ambiente leve, sem dress code!

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