Analista de Melhoria Contínua JR

who.; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Who está buscando um Whoppie para o time de Qualidade em Belo Horizonte. O profissional será responsável por monitorar indicadores, conduzir treinamentos e colaborar com clientes internos, em um ambiente que valoriza criatividade e desenvolvimento contínuo. Se você é apaixonado por dados e comunicação, esta é a sua chance de crescer junto com a Who!

Qualificações

• Cursar ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis, ou áreas afins.
• Boa comunicação e capacidade de organização.
• Proativo(a) e colaborativo(a) com vontade de crescer.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores do produto e capacitar analistas.
• Conduzir treinamentos e a logística de suas realizações.
• Atualizar manuais de apoio sobre produtos e serviços.

Conhecimentos

Análise de dados

Boa comunicação

Organização de informações

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Administração

Ciências Contábeis

Processos

Negócios

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Who está em busca de um novo Whoppie para o time de Qualidade!

Se você gosta de desafios, é apaixonado por análise, dados e quer fazer parte de uma equipe que transforma estratégias em resultados reais, essa vaga é para você!

Suas principais responsabilidades:

• Monitorar os indicadores do produto - foco no indivíduo e diagnosticar necessidade de capacitação e evolução dos indicadores;
• Monitorar se o analista está seguindo o processo, ou seja, passo a passo da utilização de um sistema e criticar a jornada do cliente considerando aplicação de novas ferramentas/ necessidade de mudança de processos;
• Responder as contestações – duplas;
• Conduzir On The Job, acompanhando a performance in loco dos colaboradores;
• Realizar estudos solicitado por cliente interno e externo;
• Atualizar e divulgar manuais de apoio sobre produtos e serviços nas respectivas esteiras de Prevenção e Contestação a fraude, personalizando e padronizando o conteúdo;
• Organizar e realizar treinamentos internos: técnico e reciclagens;
• Planejar a logística de treinamento, como reserva de sala e recursos, convite aos participantes, entre outras atividades;
• Manter relacionamento com o cliente interno, escutando as demandas e contribuindo com o alinhamento institucional;
• Aplicar e corrigir avaliações dos treinamentos realizados, medindo a eficácia;
• Aplicar avaliação e mensurar a reação dos participantes;
• Manter-se atualizado sobre o produto/serviço oferecido pela organização;
• Buscar atualização sobre os métodos de treinamento atuais praticados no mercado;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
  
  

O que buscamos em você:

• Cursar ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis, Processos, Negócios ou áreas afins (um diferencial que vai te destacar!).
• Gostar de trabalhar com dados e ferramentas analíticas (Excel, Power BI, etc. são bem-vindos).
• Ter boa comunicação e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva.
• Ser proativo(a), colaborativo(a) e ter aquele brilho nos olhos de quem quer crescer junto com a Who!
  
  

Por que vir para o Qualidade Who?

Aqui, você será parte de uma equipe que valoriza ideias criativas, promove desenvolvimento contínuo e celebra conquistas coletivas. Nossa missão é transformar sonhos em estratégias e estratégias em conquistas — sempre com o toque especial de cada Whoppie!

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00.