analista de melhoria contínua - cx

enjoei.com; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma líder de marketplace no Brasil busca um profissional para o time de Melhoria Contínua. O candidato ideal terá habilidades em documentação e comunicação, trabalhando em um ambiente híbrido e colaborando com diferentes departamentos para otimizar processos. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição e auxílio home office.

Serviços

Vale transporte

Plano de saúde (Amil coparticipação)

Odontológico

Vale-refeição ou alimentação

Auxílio home office

Seguro de vida

Plataformas de saúde física e mental

Auxílio creche/babá

Licença parental

Desconto nos produtos enjoei

Qualificações

• Experiência prévia com documentação de processos operacionais.
• Facilidade com Google Sheets e automação.
• Proatividade e autonomia em antecipar demandas.

Responsabilidades

• Documentar e traduzir informações técnicas para a equipe.
• Atualizar macros e roteiros de atendimento.
• Colaborar com a equipe de qualidade para monitorar mudanças.

Conhecimentos

Organização

Comunicação clara

Análise crítica

Colaboração

Descrição da oferta de emprego

o enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda e o mais representativo no brasil em volume de pedidos. queremos construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.

nosso time de Melhoria Contínua está em um momento-chave de evolução e estruturação. com automações em expansão e processos sendo redesenhados, precisamos garantir que as mudanças cheguem até a ponta com clareza, organização e aderência ao atendimento.

buscamos uma pessoa com perfil organizado, analítico e colaborativo, que atue transversalmente com processos, qualidade e treinamento, sendo responsável pela gestão de documentação e conteúdo operacional da área de cx.

Principais responsabilidades

• traduzir documentações técnicas para linguagem acessível para o time de atendimento, mantendo a base de conhecimento (Weduka) organizada e atualizada;
• atualizar e manter macros e roteiros de atendimento, garantindo clareza e aderência aos processos, políticas e regras de negócio;
• atualizar e garantir qualidade na comunicação das mudanças nos artigos da FAQ;
• ser ponto focal para recebimento e validação de atualizações de produto, processos e regras de negócio;
• garantir que o time de treinamento receba os insumos atualizados para construção de roteiros, conteúdos e vídeos;
• trabalhar em parceria com o equipe de qualidade, acompanhando o impacto das mudanças implementadas por meio de rotinas de monitorias e auditorias;
• participar da análise de oportunidades de melhoria contínua, trazendo aprendizados da operação para o redesenho de processos e conteúdos;
• colaborar para a organização e governança da documentação da área de CX.

Requisitos e habilidades

• experiência prévia com documentação de processos operacionais (diferencial: Weduka);
• excelente comunicação escrita e capacidade de transformar informações técnicas em conteúdos claros e práticos;
• vivência em operações de atendimento, melhoria contínua ou processos;
• capacidade analítica e visão crítica para interpretar indicadores e impactos;
• facilidade com google sheets;
• boa comunicação e didática: traduzir informações técnicas para diferentes públicos;
• proatividade e autonomia: antecipação de demandas e propostas de melhoria;
• organização e atenção aos detalhes: documentação estruturada e prazos controlados;
• colaboração: trabalho conjunto e integrado com diferentes áreas.

Diferenciais (não obrigatórios)

• experiência ou familiaridade com ferramentas de automação como n8n, Zapier, Make ou similares;
• habilidade para desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: Zendesk, Google Sheets, CRM, banco de dados), utilizando soluções no-code/low-code;
• conhecimento em metodologias de processos, como BPMN, SIPOC ou outras abordagens voltadas ao mapeamento e redesenho de processos.

Informações adicionais

• modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan);
• regime CLT (40hrs semanais);
• benefícios: vale transporte, plano de saúde (Amil coparticipação), odontológico, vale-refeição ou alimentação, auxílio home office, seguro de vida, plataformas de saúde física e mental, auxílio creche/babá, licença parental, convênio com o Sesc, folga corre, plano Petlove, desconto nos produtos enjoei.