ANALISTA DE MARKETING DIGITAL JR

V8.Tech; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Analista de Customer Experience Junior para otimizar a experiência do cliente. Este papel envolve a gestão da plataforma Medallia MEC, análise de dados e a criação de relatórios que ajudam a moldar a jornada do cliente. Se você é apaixonado por transformar feedbacks em ações concretas e tem um perfil analítico, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente e busca constantemente melhorias em seus processos.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas relacionadas à tecnologia ou engenharia.
• Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards focados em CX.

Responsabilidades

• Gerenciar a plataforma Medallia MEC e operar questionários e dashboards.
• Conduzir análises de dados para gerar insights acionáveis e relatórios de KPIs.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Gestão de múltiplos projetos

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ensino superior em Engenharia

Áreas correlatas

Ferramentas

Medallia MEC

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Experience Junior para atuar de forma estratégica e operacional na gestão da experiência do cliente, com foco na plataforma Medallia MEC (Medallia Experience Cloud). Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de coleta, análise e disseminação de feedbacks dos clientes, além de apoiar na geração de insights e ações de melhoria contínua para proporcionar jornadas cada vez mais satisfatórias.

Responsabilidades e atribuições

1. Gerenciar e operar a plataforma Medallia MEC, participando da configuração de questionários, jornadas, workflows e dashboards.
2. Conduzir análises qualitativas e quantitativas a partir dos dados capturados, transformando informações em insights acionáveis.
3. Criar e manter relatórios e painéis de acompanhamento dos KPIs de CX (NPS, CSAT, CES).
4. Atuar como facilitador na disseminação da cultura de experiência do cliente dentro da organização.
5. Participar de testes e validações de novas implementações e atualizações na plataforma Medallia.
6. Apoiar a gestão de incidentes, troubleshooting e interação com o suporte técnico da Medallia.
7. Trabalhar em parceria com times internos (UX, Produto, Marketing, Atendimento) para desenhar e implementar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.

Requisitos e qualificações

1. Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
2. Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience (CX).
3. Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards com foco em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
4. Perfil analítico, com capacidade para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.
5. Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.
6. Proatividade, organização e foco em resultados.
7. Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.