Analista de Marketing Digital - CRM

Zarpo Viagens; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de viagens online está buscando um(a) Analista de CRM para planejar e executar campanhas, focando na fidelização de clientes. Os candidatos ideais devem ter formação em Administração ou áreas relacionadas e experiência com CRM. Esta posição oferece um ambiente híbrido de trabalho em São Paulo, com benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale refeição flexível

Ajuda de custo home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Convênio com SESC

Qualificações

• Cursos em Administração, Data Science, Engenharia, Estatística ou Marketing.
• Experiência prévia com plataformas de CRM.
• Domínio de HTML para criação de e-mails.

Responsabilidades

• Planejar e executar campanhas de CRM.
• Apoiar o desenvolvimento de fidelização de clientes.
• Analisar dados dos clientes e monitorar resultados de campanhas.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Criatividade

Formação académica

Formação em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Google Analytics

Plataformas de CRM

Pacote Office - Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte da nossa Tripulação!

O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Nossa missão é clara:promover felicidade com viagens inesquecíveis, garantindo uma experiência de excelência aos viajantes, desde a escolha do destino até o check-out e o próximo embarque.

Combinamosturismo e tecnologiapara oferecer atendimento excepcional, curadoria cuidadosa de produtos e serviços de alta qualidade, e osmelhores preços do mercado. Assim, seguimos inovando constantemente para aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso universo.

Com 14 anos de história, temos mais de 8 milhões de clientes cadastrados e uma equipe de mais de 70 tripulantes, sempre trabalhando juntos para transformar sonhos de viagem em realidade – só em 2024, ajudamos 50.000 viajantes a viverem experiências inesquecíveis.

Nossos valores são a base de tudo o que fazemos:

• É sempre para os clientes!
• A confiança é a base das nossas relações.
• A excelência é o que nos guia.
• Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.
• É sempre sobre as pessoas!

A missão da oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para integrar nosso time e contribuir com as melhores estratégias de relacionamento com nossos clientes, impulsionando a recorrência e fidelização. Procuramos alguém criativo(a), analítico(a), orientado(a) para dados e propositivo(a), com muita vontade de fazer a diferença!

Se você gosta de desafios, tem sede por aprendizado e busca crescimento profissional, esta é a sua chance de embarcar nessa jornada com a gente!

Main responsibilities

• Campanhas:
• Planejar, criar e executar campanhas nas plataformas de CRM, incluindo testes e réguas de relacionamento para os canais diretos (e-mail marketing, mobile e outros);
• Definir e alinhar calendário de campanhas junto aos times internos;
• Criar e ajustar layouts de e-mail marketing em HTML.
• Fidelização:
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientes, propondo e implementando ações dentro das plataformas de CRM;
• Identificar oportunidades de engajamento e propor iniciativas para reforçar a experiência do cliente;
• Monitorar métricas de fidelização, como taxa de recompra, churn e engajamento em campanhas, propondo melhorias baseadas em dados;
• Realizar pesquisas e coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, transformando insights em ações concretas;
• Testar e acompanhar iniciativas inovadoras que aumentem a lealdade do cliente, como personalização de mensagens, promoções exclusivas ou conteúdos relevantes.
• Segmentação:
• Criar segmentações avançadas baseadas em perfis para melhorar a eficiência de campanhas e jornadas de CRM.
• Análise:
• Analisar perfis de cliente, comportamento de compras e preferências;
• Acompanhar e reportar resultados de campanhas de CRM, gerando insights acionáveis para otimizar performance;
• Criar relatórios e dashboards para monitoramento contínuo de métricas (em excel e outros);
• Acompanhar tendências de mercado, boas práticas e inovações em marketing digital e CRM;
• Monitorar e analisar a reputação de IPs e sugerir melhorias nos processos da área;
• Documentar processos e metodologias da área.
• Principais ferramentas de trabalho:
• Plataformas de CRM (email marketing, web push, SMS, WhatsApp);
• Google Analytics;
• Banco de dados: AWS;
• Pacote Office e Gdocs (Excel intermediário ou avançado - será testado);

Requirements and skills

• Formação completa em Administração, Data Science, Engenharia, Estatística, Marketing, Publicidade ou áreas afins;
• Experiência com plataformas de CRM;
• Conhecimento em HTML para criação de e-mails;
• Perfil analítico, orientado para dados e hands-on.
• Excelente comunicação e domínio da língua portuguesa;
• Facilidade, ou forte desejo de aprendizado, em análise de dados;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento do pacote Office com, no mínimo, nível intermediário de Excel;
• Proatividade, facilidade para resolver problemas e aprendizado rápido.

Diferenciais

• Experiência com estratégias de CRM e fidelização de clientes;
• Domínio em HTML e CSS (front-end);
• Familiaridade com Python e SQL para análise e manipulação de dados;
• Experiência prática em análise e interpretação de dados;
• Desejo de compreensão do negócio e contribuição para seu desenvolvimento.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale refeição flexível;
• Ajuda de custo home office;
• Vale transporte (quando for necessário ir ao escritório);
• Plano de saúde (coparticipação por conta da empresa);
• Plano odontológico (opcional);
• Seguro de vida;
• Desconto especial em nossos produtos;
• Programa Zarpo Academy (subsídio estudantil total ou parcial mediante avaliação da comissão avaliadora);
• Day off aniversário;
• Auxílio creche (para crianças até 6 anos sob tutela da pessoa colaboradora);
• Descontos especiais na plataforma Moodar (saúde e bem-estar emocional);
• Descontos especiais para cursos livres, de graduação ou pós graduação no EBAC e SENAC;
• Convênio com a rede SESC com credencial plena.

Contrato CLT, híbrido (idas ao escritório localizada na República - SP, 3x/mês).

De segunda à sexta, das 09h às 18h48.