Analista de Marketing de Relacionamento

Engenharia RJ; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de engenharia busca um profissional para atuar como agente mediador entre clientes e áreas internas, com foco em qualidade das entregas e experiência do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em marketing de relacionamento, além de habilidades em ferramentas de CRM e Excel avançado. Este cargo também envolve a análise de indicadores e participação em eventos relacionados, visando aprimorar a jornada do cliente.

Qualificações

• Experiência em jornada do cliente e marketing de relacionamento.
• Vivência com ferramentas de CRM e gestão de SAC.
• Disponibilidade para participar de eventos.

Responsabilidades

• Atuar como agente mediador entre o cliente final e as áreas da empresa.
• Acompanhar e analisar indicadores do SAC e identificar pontos de atenção.
• Apoio no planejamento e execução de ações focadas na experiência do cliente.

Conhecimentos

Visão estratégica

Melhoria contínua da experiência do cliente

Experiência com marketing de relacionamento

Gestão de SAC

Excel avançado

Formação académica

Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou Jornalismo

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Atuar como agente mediador entre o cliente final e as áreas da empresa (jornada do cliente, pontos de atenção, datas e alinhamentos). Garantir a qualidade das entregas dos empreendimentos. Interface com as áreas: obras, comercial, marketing, etc. Apoio no planejamento e execução de ações e campanhas com foco na experiência do cliente e no fortalecimento da marca. Interface com agências de marketing, contribuindo com insights e estratégias de comunicação. Suporte ao time com informações e percepções que contribuam para melhoria contínua dos processos e produtos. Acompanhar e analisar indicadores do SAC, base de clientes da empresa e identificar pontos em comum, principais reclamações para retornos às áreas e ações. Apoio ao SAC, redes sociais e demais canais de relacionamento com foco em resolução de problemas e aprimoramento da jornada do cliente. Participação em eventos de entrega de chaves, comerciais, etc. Acompanhamento de concorrência e tendências do mercado imobiliário. Escolaridade: Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing, Jornalismo ou áreas correlatas.

Experiência com marketing de relacionamento, jornada do cliente, CX.

Visão estratégica e foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Vivência com ferramentas de CRM e gestão de SAC.

Excel avançado.

Disponibilidade de datas e horários para participação nos eventos.