Analista de Marketing CRM

Descrição

Responsável por administrar, acompanhar e executar estratégias de CRM (Customer Relationship Management), visando maximizar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, escalar resultados e impulsionar o crescimento das vendas.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por conduzir, controlar e operar a ferramenta ActiveCampaign, com foco em lógica de automações, segmentações, lead scoring e fluxos multicanais;
• Administrar os processos da área e ferramenta de CRM, disparos de mensagem no WhatsApp e SMS;
• Responsável pelas integrações com a ferramenta de CRM;
• Elaborar a régua de relacionamento visando a nutrição dos leads;
• Criar e testar copies das comunicações;
• Segmentar bases de dados de clientes de forma eficaz para campanhas de marketing;
• Contribuir na administração das campanhas de e-mail marketing, incluindo automação de marketing, testes A/B e otimização de funis de conversão;
• Acompanhar e reportar KPIs de CRM para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria;
• Garantir a integridade, qualidade e conformidade dos dados com LGPD;
• Administrar whatsapp business;
• Contribuir para criação, organização, atualização, controle e administração dos KPIs e relatórios da área, analisando indicadores de performance e identificando novas variáveis;
• Estruturar e otimizar lógicas de automação e de projetos estratégicos e apoiar ativamente os projetos de automação;
• Contribuir com novas visões de abordagens nos canais e melhoria contínua das réguas de comunicação;
• Atualizar, administrar e controlar os reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), identificar e sugerir novos insights;
• Atuação ativa nos canais: e-mail, sms, whatsapp e push notification;
• Contribuir para a criação e gerenciamento de Landing Pages, Popups e formulários de captação de leads;
• Realizar pesquisas de mercado sobre as tendências na área de CRM e colaborar com novos projetos e melhorias.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo nas áreas de Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing, Tecnologia, Dados e afins;
• Experiência em funções relacionadas a CRM;
• Pacote Office e/ou Google Sheets Intermediário;
• Habilidade em Ferramentas CRM em Nuvem (Active Campaign, RD Station, Leadlovers, Hubspot, Salesforce, Oracle Responsys, similares);
• Google Analytics 4 Intermediário;
• Conhecimento básico em UTM (Urchin Tracking Module);
• Conhecimento intermediário em ferramentas de automatização marketing (Active Campaign, N8N, Zapier, Mautic, similares);
• Experiência com canais: SMS, E-mail e WhatsApp entre outros;
• Noções com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente ecriação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
• Noções em legislação de proteção de dados e melhores práticas de segurança de dados.