Analista de Logística Jr (Torre de controle)

Job description

Como Analista de Logística Júnior você será responsável por controlar processos e interações na Logística Cadeia Fria dos produtos centralizados fornecidos para as lojas de conveniência franqueadas Shell Select e Mercado Oxxo no Brasil, garantindo satisfação no atendimento aos clientes (internos e externos), nível de serviço, eficácia/eficiência e terá papel importante na contribuição para a melhoria contínua dos processos.

Main responsibilities

• Monitorar e Controlar os chamados abertos pelos clientes, acompanhando e influenciando as tratativas para que as respostas sejam satisfatórias e dentro do prazo;
• Fomentar o desenvolvimento de parcerias de médio e longo prazo a fim de mitigar riscos na cadeia logística e gerar ganhos para todos os envolvidos;
• Controlar indicadores sob sua responsabilidade;
• Interagir com áreas transversais e clientes, para apoiar e buscar as melhores soluções para o ecossistema;
• Analisar relatórios e implementar planos de ação para otimizar performance da área e padrões de qualidade;
• Analisar processos, identificando oportunidades de melhorias e inovação;
• Analisar e controlar os pedidos, entregas e logística reversa, desde a saída dos produtos do CD até a chegada no cliente ou devolução;
• Conciliar e conferir documentos de entrega (canhotos) versus pedidos;
• Conferir romaneios;
• Acompanhar pontualmente a operação de carregamento no CD e suportar os transportadores na interlocução com o CD;
• Administrar, tratar e direcionar as manifestações dos clientes a fim de gerar soluções para o negócio;
• Oferecer suporte para as dúvidas de procedimento e atendimento garantindo uma boa experiência para os clientes;
• Antecipar-se às situações, às necessidades e aos problemas, tomando ações preventiva e propor ajustes nos processos;
• Elaborar relatórios analíticos, garantir acuracidade dos dados e conduzir apresentações táticas/operacionais sobre nível de serviço e projetos junto às áreas transversais, clientes e pares;
• Prestar suporte para elaboração de apresentações para liderança mostrando status de atividades, plano de curto/médio prazo e melhoria contínua;
• Desenvolver e participar dos projetos alinhados à estratégia da área.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações: Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes, CRM, Pós-Venda, Logística, Monitoramento, Torre de Controle e/ou acompanhamento de nível de serviço;

Formação: ensino superior completo.

Conhecimentos técnicos: Formação Superior completo em administração, engenharias, estatística e outras com perfil de exatas;

Pacote Office avançado principalmente Excel;

Diferenciais: Métodos de Resolução de Problemas (Causa Raiz, PDCA, Lean, Kaizen), metodologia Ágil, Power BI, sistemas de relacionamento/CRM.

Additional information

Benefícios:

• Vale transporte ou estacionamento no local;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche ou acompanhante;
• Cooperativa de crédito – Barracred;
• Clube de descontos – Allya;
• Previdência Privada;
• Convênio academia – Gympass;
• Sistema de trabalho híbrido - presencial e à distância.