Analista de logistica customer service

NetVagas; Indaiatuba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional do segmento automotivo está em busca de um Analista de Logística Customer Service para atuar presencialmente em Indaiatuba. Esta posição oferece a oportunidade de gerenciar o atendimento ao cliente, implementar operações de serviços e garantir a fluidez da informação entre as partes interessadas. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento avançado em ferramentas como Microsoft Office e ERPs. Se você busca um desafio em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale Alimentação

Refeição no local

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com SESI

PLR

Qualificações

• Experiência em funções relacionadas ao atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado de ferramentas como Microsoft Office e ERPs.

Responsabilidades

• Gerenciar o atendimento aos clientes e partes interessadas.
• Acompanhar o processo de pedido ao faturamento e monitorar SLA.
• Desenvolver o processo de S&OE e gerir reclamações de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Demandas

Análise de Pedidos

Comunicação

Gerenciamento de KPI

Formação académica

Formação técnica ou superior em área relevante

Ferramentas

Microsoft Office

BI

ERPs

Descrição da oferta de emprego

A Share People Hub em parceria com empresa Multinacional do segmento automotivo, buscam por Analista de Logística Customer Service para atuação presencial em Indaiatuba/SP.

DESAFIOS DA POSIÇÃO

• Realizar a atividade de implementação e operação do departamento de Customer Services, gerenciando demanda e realizando o atendimento aos clientes e partes interessadas;
• Elo entre o Cliente (Demanda) com os analistas de PCP, garantir a fluidez da informação em todos os níveis de interação;
• Gerir o KPI de SLA, promover ações para atingimento do target quando necessário;

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar o processo de pedido ao faturamento;
• Atender proativamente clientes internos e externos;
• Analisar e controlar pedidos de clientes;
• Inserir demandas no sistema ERP;
• Comunicar informações aos planejadores de produção;
• Monitorar processos produtivos e de faturamento;
• Desenvolver o processo de S&OE;
• Mensurar e melhorar o SLA;
• Gerir reclamações de clientes em colaboração com outros departamentos;
• Enviar e revisar forecast de produção;
• Escalar falhas de entrega e propor reuniões de suporte;

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Formação técnica ou superior em área relevante;
• Experiência em funções relacionadas ao atendimento ao cliente ou áreas correlatas; ter atuado como PCP será um plus;
• Conhecimento avançado de ferramentas como Microsoft Office, BI, ERPs;
• Inglês intermediário;
• Experiência no segmento automotivo;

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Convênio com SESI;
• PLR;