Analista de Interações

Grupo WE; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ajuda de custo

Descontos de até 73% em cursos

Day off de aniversário

Clude Saúde

TotalPass

Resumo da oferta

Grupo WE, um dos maiores grupos de comunicação 100% nacional, busca profissional para atuar no time de conteúdo da WT.AG. O papel envolve monitorar interações, responder de forma alinhada ao tom de cada marca e identificar oportunidades de engajamento com a comunidade.

É desejável experiência em responding, community management ou SAC 2.0, além de conhecimento de ferramentas de social listening. Benefícios incluem descontos em cursos e Day off de aniversário.

Qualificações

• Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
• Capacidade de conversar com diferentes públicos.
• Perfil ágil, atento e organizado.
• Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas.
• Sensibilidade para lidar com reclamações e situações delicadas.
• Conhecimento de redes sociais e comportamento digital.
• Capacidade de adaptar a linguagem conforme marcas e públicos.
• Senso crítico para entender quando responder e quando escalar.

Responsabilidades

• Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais.
• Responder usuários com o tom de voz e posicionamento de cada marca.
• Identificar dúvidas, reclamações, elogios e oportunidades de interação.
• Encaminhar situações para áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar crises de comunicação e situações sensíveis.
• Interagir ativamente com a comunidade e fortalecer o relacionamento com a marca.
• Garantir agilidade e qualidade nas respostas, respeitando SLAs.
• Registrar ocorrências e demandas recorrentes.

Conhecimentos

Comunicação

Língua Portuguesa

Organização

Proatividade

Análise de conteúdo

Gestão de crise

Redes sociais

Interação com comunidade

Ferramentas

Social listening

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional?Estamos em busca de alguém para se juntar ao time de conteúdo da WT.AG!No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup.Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas.

Sobre a vaga:

• Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais
• Responder usuários de acordo com o tom de voz e posicionamento de cada marca
• Identificar dúvidas, reclamações, elogios e oportunidades de interação
• Realizar encaminhamentos para áreas responsáveis quando necessário
• Acompanhar situações sensíveis e possíveis crises de comunicação
• Interagir de forma ativa com a comunidade, estimulando conversas e fortalecendo o relacionamento com a marca
• Garantir agilidade e qualidade nas respostas, respeitando os SLAs estabelecidos
• Registrar e organizar ocorrências e demandas recorrentes.

REQUISITOS

• Boa comunicação escrita e excelente domínio da língua portuguesa;
• Facilidade para conversar com diferentes públicos;
• Perfil ágil, atento e organizado;
• Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas;
• Sensibilidade para lidar com reclamações e situações delicadas;
• Conhecimento de redes sociais e comportamento digital;
• Capacidade de adaptar a linguagem de acordo com diferentes marcas e públicos;
• Senso crítico para entender quando responder, como responder e quando escalar uma situação;
• Interesse por cultura digital, tendências e comportamento nas redes.

DESEJÁVEL

• Experiência anterior com Responding, Community Management ou SAC 2.0;
• Experiência em agência de publicidade;
• Conhecimento de ferramentas de social listening e atendimento;
• Experiência com grandes marcas e alto volume de interações;

BENEFÍCIOS

• Ajuda de custo
• Descontos de até 73% em cursos de graduação e pós com instituições parceiras
• Day off de aniversário
• Clude Saúde
• TotalPass