Analista de Inteligência de Atendimento de Recuperação de Crédito PL

Job description

O Itaú Unibanco

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023. Estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023, com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (ositubers) espalhados pelo Brasil e exterior, presentes em 18 países.

Descrição da Vaga

Oportunidade para atuar na área de Gestão de Canais Assistidos Recuperação BUPF com foco em gestão de dados e parceiros. Somos responsáveis por prover a melhor experiência para os nossos clientes em recuperação através de jornadas resolutivas e eficiência operacional. A turma de Canais Assistidos Receptivos está buscando uma pessoa com perfil data driven que atuará na gestão do canal e dos parceiros externos. O colaborador também será responsável por desenvolver estudos focados em aumentar a performance dos resultados, satisfação dos clientes, transformação digital, identificar oportunidades que se transformem em soluções para os nossos clientes.

É essencial que o candidato tenha um perfil data driven, com habilidades em SQL, AWS, Excel e Storytelling, aplicando gestão através de dados para gerar insights estratégicos.

Main responsibilities

• Atuar na Gestão das Centrais Receptivas;
• Criação de monitoramento de indicadores em Excel ou QuickSight, que possuam triggers de alertas;
• Transformar dados em insights com o objetivo de impulsionar a Voz do Cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções;
• Interação e engajamento com inúmeras áreas;

Requirements and skills

• Superior Completo em Administração ou áreas correlatas;
• Pacote office avançado Excel, Powerpoint;
• Experiência em manipulação de bases de dados (AWS / SAS / SQL / Power BI / QuickSight);
• Experiência com Metodologia de projetos ágeis;
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em crédito e recuperação;
• Experiência com Gestão de projetos e Planejamento;

Additional information

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Convênio com o Gympass e Totalpass;
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
• Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina);
• Check-up Anual (Colaboradores +40)
• Programa Fique OK

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se na nossa oportunidade.

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.