Analista de Infraestrutura Pleno | Service Improvement - Command Center

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP Inc. busca um profissional apaixonado por tecnologia para integrar o time de Service Improvement - Command Center. Esta posição é fundamental para garantir a continuidade dos serviços de TI, monitorando e resolvendo incidentes de acordo com os SLAs. O candidato ideal deve ter formação em TI e experiência em suporte técnico, além de habilidades analíticas e comunicação eficaz. Oferecemos um ambiente colaborativo com benefícios competitivos e modelo de trabalho flexível.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Seguro de Vida

Licença parental

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia em Gestão de Incidentes.
• Familiaridade com processos ITIL.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Monitorar e coordenar a resolução de incidentes de TI.
• Participar de reuniões de revisão de incidentes.
• Documentar procedimentos e soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho sob pressão

Pensamento analítico

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega, você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Experiência prévia em Gestão de Incidentes
• Experiência prévia em Suporte Técnico ou áreas relacionadas
• Conhecimento em ferramentas de ITSM
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes
• Habilidades de Comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico, proativo
  
  

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation
• ServiceNow
• Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes
• Inglês Intermediário
  
  

Desafios e Impacto

• Realizar análises preliminares para diagnóstico e atendimento de incidentes de acordo com a criticidade e impacto no negócio.
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
• Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes
• Efetuar a comunicação entre as equipes técnicas e os usuários durante o ciclo de vida do incidente, incluindo condução de salas de crise
• Elaborar relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área
  
  

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
  
  

Benefícios:

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche
  
  

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
  
  

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

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