Analista de Infraestrutura Pleno | Service Improvement - Command Center

XP; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 110.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP Inc. procura profissionais para a área de Service Improvement, focando na gestão de incidentes de TI. O time busca pessoas apaixonadas por tecnologia, com capacidade de trabalhar sob pressão e que se destaquem na resolução de problemas. Oferecemos um ambiente colaborativo e a chance de contribuir para a melhoria contínua na qualidade de entrega.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Assistência de Bem-estar (Gympass)

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia em Gestão de Incidentes.
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes.
• Inglês Intermediário é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e coordenar a resolução de incidentes de TI.
• Participar de reuniões de revisão de incidentes para melhorias.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Habilidades de Comunicação

Capacidade de trabalhar sob pressão

Perfil analítico

Proatividade

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Ferramentas

ITSM

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonadopor tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega, você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Experiência prévia em Gestão de Incidentes
• Experiência prévia em Suporte Técnico ou áreas relacionadas
• Conhecimento em ferramentas de ITSM
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes
• Habilidades de Comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico, proativo

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation
• ServiceNow
• Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes
• Inglês Intermediário

Desafios e Impacto

• Realizar análises preliminares para diagnóstico e atendimento de incidentes de acordo com a criticidade e impacto no negócio.
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
• Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes
• Efetuar a comunicação entre as equipes técnicas e os usuários durante o ciclo de vida do incidente, incluindo condução de salas de crise
• Elaborar relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área

Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assesoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.