ANALISTA DE INFRAESTRUTURA PLENO

#VemPraQuod; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa #VemPraQuod está buscando um Analista de Infraestrutura de TI para atuar no suporte técnico de clientes internos e externos. O profissional será responsável por documentar procedimentos, resolver incidentes, e treinar equipes, elaborando soluções que utilizem tecnologias de monitoramento e automação. Se você possui formação em Tecnologia da Informação e conhecimentos em ferramentas como Zabbix e PowerShell, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. Oferecemos um pacote de benefícios competitivo e um ambiente inovador.

Serviços

Vale Refeição

Saúde e Odontologia

Auxílio Academia

Auxílio Creche

PLR

Auxílio Mobilidade

Qualificações

• Experiência em qualidade de atendimento e resolução de problemas de TI.
• Capacidade para documentar e revisar procedimentos operacionais.
• Interesse em aprender sobre ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicações.
• Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para incidentes de TI.
• Monitorar e responder rapidamente a solicitações de incidentes.
• Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas.
• Desenvolver automações com scripts Shell, PowerShell e Python.
• Aplicar conceitos de SRE para otimização de processos.

Conhecimentos

Shell Script

PowerShell

Python

Troubleshooting

Análise de logs

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Nagios

SolarWinds

ServiceNow

Jira

GLPI

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Infraestrutura de TI atua como o primeiro ponto de contato quando um cliente enfrenta dificuldades técnicas de TI ou em situações em que um incidente é identificado através dos sistemas de monitoração.

Além das atuações técnicas nos chamados tratados pela equipe de Monitoração, o Analista de Infraestrutura de TI será responsável por executar tarefas operacionais que atendem demandas de clientes internos e externos, documentar procedimentos pertinentes à operação de monitoração e suporte de TI, treinar o nível 2, além de elaborar, revisar e gerenciar procedimentos.

Atender chamados de complexidade média, apoiar clientes em problemas complexos, resolver causas raízes, atuar como interface com o time de sustentação e participar de reuniões técnicas e de crise para resolução de incidentes críticos. Ter habilidades interpessoais para trabalhar com equipes de TI multidisciplinares envolvidas na sustentação da infraestrutura de TI on-premise e em Cloud.

1. Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico.
2. Monitorar e responder rapidamente às solicitações relacionadas a incidentes com plataformas de TI que impactam clientes.
3. Monitorar sistemas e plataformas, agir e acionar equipes de suporte de 2º nível quando necessário.
4. Auxiliar na interação entre usuários e equipes de 3º nível.
5. Receber, registrar e gerenciar chamados de TI por ferramentas de chamados, telefone ou e-mail.
6. Manter a base de conhecimento atualizada e controlar alterações.
7. Documentar e revisar procedimentos de monitoramento e suporte de TI.
8. Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas.
9. Desenvolver automações com scripts Shell, PowerShell e Python.
10. Aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.

Formação:

• Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
• Gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
• Scripts de automação: Shell Script, PowerShell ou Python.
• Troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.

Diferenciais:

• Interesse em aprender sobre APM (Application Performance Monitoring) com ferramentas como Datadog e Dynatrace.
• Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.
• Proatividade e boa comunicação para trabalho em equipe.

Oferecemos um pacote completo de benefícios, incluindo alimentação (VR e VA), saúde, odontologia, auxílio academia, auxílio creche, PLR, auxílio mobilidade ou home office, previdência privada, cursos de desenvolvimento na UniQuod, entre outros.

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Somos uma datatech apaixonada por dados, transformando informações em insights para melhor tomada de decisão, oferecendo soluções para perfis de clientes, redução de riscos e proteção contra fraudes.

Nosso portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil conectam clientes e consumidores, qualificando decisões, gerando oportunidades e evoluindo a inteligência em dados.

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