ANALISTA DE INFRAESTRUTURA PLENO

Job description

O Analista de Infraestrutura de TI atua como o primeiro ponto de contato quando um cliente esteja enfrentando dificuldades técnicas de TI ou em situações que um incidente seja identificado através dos sistemas de monitoração.

Além da atuação técnicas nos chamados tratados pela equipe de Monitoração, o Analista de Infraestrutura de TI será responsável por executar tarefas operacionais que atendem demandas de clientes internos e externos, documentar procedimentos pertinentes a operação de monitoração e suporte de TI e treinar o nível 2 e elabora, revisar e gerenciar os procedimentos.

Atender chamados de complexidade média, apoiar os clientes em problemas complexos, resolver causa raiz, ser interface com o time de sustentação e participar de reuniões técnicas e de crise para resolução de incidentes críticos. Ter habilidades interpessoais para trabalhar com equipes de TI multidisciplinares que estarão envolvidas na sustentação da infraestrutura de TI on-premisse e em Cloud.

Main responsibilities

• Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
• Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
• Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
• Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
• Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
• Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
• Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
• Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas
• Desenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python
• Aprender e aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.

Requirements and skills

Formação:

• Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Conhecimento sólido em ferramentas de ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
• Conceitos básicos de Cloud Computing (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Familiaridade com gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
• Conhecimento introdutório em scripts de automação (Shell Script, PowerShell ou Python).
• Noções de troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.

Diferenciais:

• Interesse em aprender sobre APM (Application Performance Monitoring) com ferramentas como Datadog e Dynatrace.
• Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.
• Proatividade e boa comunicação para trabalhar em equipe.