Analista de Infraestrutura N1 Jr

ol-tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um profissional para suporte N1. O candidato ideal irá monitorar incidentes, resolver chamados e garantir a satisfação dos clientes. A função requer habilidades em ferramentas como Zabbix e ServiceNow, além de um forte espírito de equipe. Oportunidades de capacitação e desenvolvimento profissional são oferecidas, tornando este um ambiente propício para o crescimento. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença, esta posição é perfeita para você.

Qualificações

• Capacitação técnica contínua nas tecnologias essenciais da empresa.
• Desejável certificação Aruba/Fortigate.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados de suporte e sustentação N1 para os clientes.
• Monitoramento de incidentes e resolução de chamados de suporte N1.

Conhecimentos

Monitoramento de hosts

Trabalho em equipe

Resolução de chamados de suporte

Análise de links e hosts de banda larga

Capacitação técnica

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando áreas relacionadas à tecnologia

Ferramentas

Zabbix

ServiceNow

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Atendimento de chamados de suporte e sustentação N1 para os clientes da empresa.

Monitoramento de incidentes em clientes, incluindo análise de links e hosts de banda larga, utilizando sistemas como Zabbix, identificando incidentes e acionando os níveis de suporte adequados para garantir a interoperabilidade dos sistemas e atender às necessidades dos clientes.

Capacitação técnica contínua nas tecnologias essenciais da empresa, além de conduzir treinamentos técnicos para analistas de N1.

Resolução de chamados de suporte N1, incluindo direcionamento e acompanhamento de solicitações, monitorando o SLA estabelecido.

Suporte de menor complexidade aos equipamentos dos colaboradores, garantindo seu pleno funcionamento, e manutenção preventiva de firewalls dos clientes, com atualizações via internet para segurança.

Participação em treinamentos e seminários para aprimoramento profissional e desenvolvimento contínuo.

Busca por orientação do superior em dúvidas, participação em reuniões de setor, e execução de atividades correlatas conforme orientação.

Requisitos: Ensino superior completo ou cursando áreas relacionadas à tecnologia.

Desejável certificação Aruba/Fortigate.

Conhecimentos técnicos: monitoramento de hosts, contato com operadoras, abertura e atualização de chamados, uso do ServiceNow.

Competências comportamentais: trabalho em equipe.

Experiência com monitoramento Zabbix/Grafana, abertura de chamados e acompanhamento de filas.