Analista de Infraestrutura - Digital Workplace

BHub; Fortaleza; Teletrabalho; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no Brasil está em busca de um Analista de Digital Workplace para oferecer suporte técnico de 1º nível aos usuários finais, com foco na resolução de problemas e satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, estar cursando ou formado em Tecnologia, e demonstrar habilidades em comunicação e dinamismo. A BHub é comprometida com a diversidade e inclusão, buscando criar um ambiente estimulante e inovador.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio creche

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento a clientes.
• Conhecimento básico em segurança da informação.
• Certificações na área de TI são valorizadas.

Responsabilidades

• Resolver chamados com base nos procedimentos e treinamento.
• Usar ferramentas de controle remoto para suporte.
• Registrar todas as ações na ferramenta de gestão de chamados.

Conhecimentos

Comunicação

Dinamismo

Atendimento ao cliente

Formação académica

Cursando ou formado em Tecnologia

Ferramentas

Active Directory

Windows 7

Windows 8

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade_

Sendo o primeiro ponto de contato para os usuários finais, o Analista de Digital Workplace é responsável por fornecer suporte de TI de 1º nível através da interação com os usuários finais de acordo com as informações registradas em um chamado aberto e utilizando seu conhecimento pessoal, informações de histórico de chamados e scripts de atendimento. Seu objetivo é resolver problemas com base em nosso Catálogo de Serviços. Para obter sucesso, o Analista de Digital Workplace deve seguir os padrões, processos, procedimentos, ferramentas, bases de conhecimento e regras estabelecidas pela operação que estiver atuando (interna ou de clientes), com foco na satisfação do usuário final.

Principais responsabilidades _

• Responder aos usuários finais seguindo o bom roteiro de atendimento;
• Registrar todas as suas ações na ferramenta de gestão de chamados definida para a operação;
• Usar de forma adequada as informações disponíveis na operação para instruir os usuários finais;
• Usar as ferramentas de controle remoto para suportar usuários finais com o objetivo de resolver problemas em 1º nível;
• Seguir todos os processos e procedimentos para garantir um serviço linear aos usuários finais;
• Aplicar o conhecimento que são transferidos pelos Pontos Focais, Líderes e Coordenadores e Gestores de maneira oportuna;
• Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

O Analista de Digital Workplace é responsável por executar as tarefas abaixo :

• Resolver os chamados, com base nos procedimentos e treinamento fornecidos (conforme operação);
• Ajudar os usuários finais conforme descrito na responsabilidade;
• Consultar as ferramentas de Digital Workplace antes de resolver um chamado. Caso a resposta não seja encontrada, consultar seu gestor;
• Preencha todos os campos apropriados no chamado ao registrar um atendimento;
• Esforçar-se pela qualidade e ter abordagem assertiva na primeira tratativa, capturando todas as informações relevantes para atender ao chamado;
• Ao direcionar chamados ao 2º / 3º nível, assegurar-se de que as partes interessadas tenhas as informações necessárias para dar sequência no atendimento;
• Atentar-se aos pontos de melhoria no desempenho conforme feedback da operação.
• Participar ativamente das reuniões de acompanhamento e resultado das operações (quando houver).

Requisitos _

• Ter experiência prévia com atendimento à clientes (usuários finais);
• Estar cursando (ou ser formado) em nível superior em Tecnologia;
• Conhecimento básico na área de segurança da informação- Administração de usuários (Active Directory, pastas compartilhadas)
• Conhecimento básico com sistemas operacionais - Windows 7, Windows 8 ou Windows 10
• Conhecimento básico com servidores - Active Directory e Permissões
• Ser dinâmico, comunicativo, educado e atencioso.
• Consiga desempenhar várias atividades simultaneamente, se comunicar de forma cordial e educada e atender às solicitações do usuário sempre que estiver alinhado aos seus conhecimentos e função.
• Ter bom uso da língua falada e escrita para manter com relacionamento com os usuários e também registrar corretamente e com completude os atendimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados.
• Ter vontade de aprender e se desenvolver sempre se colocando à disposição para as atividades.
• Certificações na área de TI.

Quer conhecer mais sobre a BHub? _

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão _

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Auxílio home office (Cartão Flash)
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário

Então vem nos ajudar a transformar a vida de mais de 1 milhão de empreendedores!

Política de Proteção a Dados _

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com a BHub, entre em contato com a gente por [e-mail]. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no BHub acesse nossa Política de Privacidade.

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