ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE CLOUD JUNIOR

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora busca profissionais dedicados para atuar no suporte de infraestrutura em nuvem. Esta posição envolve monitoramento e atendimento a incidentes, garantindo um serviço de qualidade aos clientes. Você será responsável por registrar e classificar tickets, além de fornecer atualizações sobre o status das demandas. Com um ambiente dinâmico e inclusivo, a TOTVS oferece oportunidades de aprendizado e crescimento, promovendo um ecossistema colaborativo que valoriza a diversidade. Se você é apaixonado por tecnologia e resultados, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Graduação em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimentos básicos em administração de ambientes e infraestrutura.

Responsabilidades

• Atendimento a incidentes de infraestrutura e demandas de clientes.
• Registro e classificação de tickets para resolução de problemas.

Conhecimentos

Administração de ambientes

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Executar o monitoramento de primeiro nível de atendimento a incidentes de infraestrutura, demandas e rotinas, assegurando um atendimento rápido e com qualidade dentro da estrutura de Cloud Infra da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes CLOUD, por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, revisando e reclassificando se necessário com a categoria adequada de acordo com o processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, de forma que qualquer pessoa da área consiga retomar o processo se necessário.
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Fornecer status das demandas priorizadas em evolução para o solicitante da priorização, quando solicitado internamente pelo engenheiro Cloud, gestor ou superior;
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Manter-se capacitado nos processos comuns da área, e conforme trilha de capacitação de acordo com seu cargo. Sinalizar a liderança caso não exista alguma trilha de capacitação necessária;

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins (em andamento).

Conhecimento:

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
• Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível básico;
• Ferramentas de automação – nível básico.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER