Analista de Infraestrutura Cloud Pleno (Noturno)

Claranet Brasil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de referência em serviços de TI no Brasil busca um profissional para atuar na área de suporte técnico, sendo responsável pela análise e resolução de ocorrências, bem como pela documentação de processos. O ideal é que você tenha formação em TI e conhecimento sólido em administração de sistemas operacionais e ferramentas de suporte.

Qualificações

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente.
• Conhecimento em Exchange e ferramentas de workflow/ITSM.
• Administração de servidores Windows e Linux.

Responsabilidades

• Receber e classificar ocorrências de suporte.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
• Executar scripts e atividades necessárias para solução de demandas.

Conhecimentos

Troubleshooting

Configurações de rede

Documentação técnica

Administração de SO Windows server

Administração de SO Linux server

Cloud Computing

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Ferramentas

JIRA

BMC Remedy

Servicenow

CA SDM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições:

• Receber ocorrências e demandas escalonados pelos grupos de suporte anteriores;
• Atentar-se aos prazos de SLA das ocorrências recebidas;
• Classificar as ocorrências de acordo com a natureza reportada pelo cliente utilizando os templates de início de atendimento prezando os SLAs;
• Analisar as ocorrências e verificar a disponibilidade e capacidade atual dos recursos para propor uma solução de acordo com as informações contidas na base de conhecimento;
• Documentar e procedimentar os processos novos, não definidos ou alterados;
• Contribuir de forma contínua na atualização e criação de artigos, base de conhecimento;
• Realizar os treinamentos periódicos conhecidos como "trilha do conhecimento"
• Sinalizar a gestão direta caso seja necessário estender o horário de trabalho gerando (horas extras);Reportar à Coordenação, Gestão e equipe de Governança as divergências encontradas durante as rotinas de suporte;
• Executar os Scripts, templates e/ou atividades necessárias para solução das ocorrências/demandas recebidas;
• alidar se a solução para a ocorrência/demanda está documentada na base de conhecimento;
• Informar a base de conhecimento os casos que não se há uma solução registrada na base, realizando um troubleshooting, aplicando a solução de acordo com a expectativa do cliente e garantindo o restabelecimento da aplicação;
• Registrar na Base de Conhecimento toda nova solução encontrada para que o time do primeiro nível seja capaz de realizar a ocorrência/demanda da próxima vez que ocorrer;
• Mapear possíveis automações nas tarefas de suporte e sustentação das rotinas;
• Após a solução de uma indisponibilidade documentar através de uma RCA todos os detalhes do incidente para que seja encaminhado ao cliente;
• Comunicar os casos de indisponibilidades ao cliente;
• Efetuar Follow Up no report da evolução da solução das ocorrências;
• Automatizar processos de deployment ou quaisquer ações contínuas no ambiente.

Como requisitos, você deve ter:

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
• Conhecimento em Exchange para realização de troubleshooting;
• Conhecimento sobre ferramentas de workflow ou ITSM. Ex: (CA SDM, JIRA, BMC Remedy, Servicenow);
• Administração de SO Windows server e Linux server (Instalação de pacotes, análise de logs, gerenciamento de usuários e grupos);
• Configurações de rede;
• Conhecimento em DNS, Acesso Remoto;
• Conhecimento Firewall Windows;
• Backup e recuperação do Sistema Operacional;
• Atendimento a fila de chamados e execuções de requisições visando cumprir o SLA;
• Participação em reuniões técnicas internas com os demais times e clientes;
• Administração de Usuários e Grupos;
• Diferencial conhecimento em servidores Windows e Linux;
• Capaz de produzir documentação técnica para uso pela equipe e clientes;
• Noções dos conceitos de Cloud Computing;
• Conhecimento dos principais serviços oferecidos pelas Clouds AWS e Azure.

Você irá se destacar se tiver:

• Certificação Windows Server;
• Certificação Linux Server;
• Certificação CCNA Routing and Switching;
• Conhecimentos em plataforma de nuvem pública;
• Certificação ITIL V4;
• Inglês Avançado.