Analista de Informações Gerenciais Pleno | Atendimento

Porto; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Porto busca um Analista de Informações Gerenciais Pleno para atuar na área de atendimento. O profissional será responsável por criar relatórios, realizar análises de desempenho e otimizar a operação. Se você possui ensino superior em áreas como Matemática ou Engenharia e experiência em análise de dados, essa é uma ótima oportunidade em um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição flexíveis

Serviços de Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Participação nos Lucros

Auxílio creche ou babá

Cursos de Idiomas

Previdência Privada

Programa Saúde Integral

Desconto em Produtos e Serviços

Qualificações

• Experiência em análise de dados e BI.
• Conhecimento em ferramentas de visualização.
• Capacidade de comunicação com stakeholders.

Responsabilidades

• Criar relatórios e dashboards para análise de dados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos KPIs.
• Interagir com stakeholders para propor soluções.

Conhecimentos

Pensamento analítico

Gestão do ciclo de vida

Análise de dados

Visão estratégica

Formação académica

Ensino Superior em Matemática

Ensino Superior em Estatística

Ensino Superior em Engenharia

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Economia

Ferramentas

SQL

Tableau

Power BI

Microstrategy

Descrição da oferta de emprego

Analista de Informações Gerenciais Pleno | Atendimento

A área de Informações Gerenciais é responsável pela criação e manutenção de relatórios, dashboards e análises que sustentam a operação de atendimento. Sua principal missão é garantir que as informações fornecidas sejam precisas e atualizadas, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais. A equipe desenvolve ferramentas analíticas que otimizam o desempenho da central e fornece insights para melhorar o atendimento ao cliente. Também identifica oportunidades de aprimoramento e gera relatórios que acompanham e analisam métricas de desempenho, assegurando a eficácia dos processos e a satisfação do cliente.

• Criar análises e estudos aprofundados para identificar gaps na jornada, propor novas segmentações e ações, sejam comerciais ou de relacionamento, visando melhorar os KPIs, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar os resultados
• Desenvolver modelos e obter insights através da análise de dados diariamente
• Viabilizar a utilização dos modelos desenvolvidos pela área e identificar oportunidades através de Dados para melhorar o relacionamento com o cliente
• Interagir com diversos stakeholders para assegurar entendimento da necessidade e propor ações
• Estruturar dados, estudos e documentação de processos. Criar reports e apresentações de resultados para auxiliar na tomada de decisão
• Ensino Superior completo em Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlacionadas
• Pensamento analítico e foco em tomada de decisão com dados
• Experiência em análise de dados, gestão do ciclo de vida, BI e/ou CRM estratégico com resultados na resolução de problemas de negócios
• Conhecimentos em linguagem SQL, ferramentas de visualização de dados - Tableau, Microstrategy, PowerBI etc.

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição: VR e VA flexíveis para atender às suas necessidades
• Serviços de Transporte: vans nas principais estações de acesso à Porto
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• Participação nos Lucros - PLR
• Porto em Ação: programa de ações da Porto até 2025
• Auxílio creche ou babá
• Previdência Privada - PortoPrev
• Wellhub (antigo Gympass) e Total Pass
• Bolsa de estudos
• Cursos de Idiomas: Inglês e Espanhol
• Programa Saúde Integral
• Desconto em Produtos e Serviços

Local de trabalho: Campos Elíseos - SP (Presencial com 1 dia de home office)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, fazem parte do nosso orgulho os 13 mil colaboradores de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades para mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui você terá incentivos, ferramentas e uma equipe dedicada a seu crescimento, em um ambiente acolhedor e seguro, promovendo respeito e bem-estar.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do negócio, da sociedade e de cada pessoa. Incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.