Analista de Indicadores de Clientes - Pl Focado- NPS SAC

GRUPO SBF; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo SBF está em busca de um Analista de Indicadores de Clientes que garantirá o alinhamento das áreas para o alcance das metas de experiência do cliente. O candidato ideal terá formação superior, experiência em análise de dados, gestão de indicadores e domínio de ferramentas como Excel e Power BI, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Vivência com NPS ou em projetos relacionados a experiência do cliente.
• Experiência em análise de dados e gestão de indicadores de performance.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Garantir o alinhamento das áreas para o alcance das metas de experiência do cliente.
• Promover a integração entre as equipes envolvidas.
• Realizar análises detalhadas dos resultados de NPS e elaborar relatórios estratégicos.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de indicadores de performance

Excel

Metodologias ágeis

Formação académica

Formação superior em Administração, Economia, Engenharias, Marketing, Publicidade e Propaganda

Ferramentas

Microsoft Power BI

Tableau

Google Analytics

Descrição da oferta de emprego

Prazer, Grupo SBF! Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance, da NWB, da OneFan e da X3M, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele? Ficou interessado(a)? Vem saber mais!

Responsabilidades e atribuições:

Missão: Garantir o alinhamento das áreas para o alcance das metas de experiência do cliente, analisando e comunicando desvios, além de acompanhar a implementação e efetividade dos planos de ação. Promover a integração entre as equipes envolvidas com os resultados e auditar periodicamente as métricas e o desempenho do indicador. Realizar análises detalhadas das metas de experiência do cliente com excelência, extraindo insights estratégicos que orientem decisões e impulsionem a melhoria contínua da experiência do cliente. Atuar como parceiro de negócios, convertendo dados em conhecimento, assegurando a confiabilidade das informações e promovendo ações que elevem os resultados organizacionais e a satisfação do cliente.

Sobre a posição no jogo:

Como Analista de Indicadores de Clientes - Pl - Focado em NPS SAC. Você entrará em campo, com as seguintes atividades:

• Reportar os resultados dos indicadores e itens de controle;
• Garantir a execução da rotina de gestão (materiais, atas, lista de ações);
• Garantir a confiabilidade e integridade dos dados utilizados nas análises;
• Elaborar materiais de divulgação dos resultados para diferentes níveis organizacionais (tático, estratégico);
• Garantir a governança de agendas de resultados, como os fóruns semanais;
• Criar controles proativos para identificar oportunidades de melhoria;
• Gerar análises detalhadas sobre desvios e oportunidades nos indicadores;
• Divulgar de forma assertiva e com a devida importância os desvios junto às áreas envolvidas, acompanhando a efetividade das ações;
• Realizar análises detalhadas dos resultados de NPS, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios estratégicos com insights acionáveis para a organização;
• Preparar e conduzir apresentações para a alta gestão, com foco em impacto estratégico e resultados;
• Contribuir para a criação de estratégias de melhoria na experiência do cliente, com base nos resultados das análises;
• Áreas de interfaces: Operações Warehouse, Transportes e Planejamento de ambos canais digital e loja física, Marketplace, Multicanalidade, CX e People.

O que você precisa para essa posição no jogo:

• Formação superior em: Administração, Economia, Engenharias, Marketing, Publicidade e Propaganda e áreas correlatas;
• Domínio do excel, ferramentas de BI, e Pacote Office em geral;
• Vivência com NPS ou em projetos relacionados a experiência do cliente;
• Experiência em análise de dados e gestão de indicadores de performance;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos;
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;
• Conhecimento em ferramentas e soluções de pesquisa de mercado;
• Conhecimento em metodologias de experiência do cliente além do NPS, como CSAT e CES.

Diferencial: Certificação em Business Intelligence (BI) ou Análise de Dados (ex: Microsoft Power BI, Tableau, Google Analytics)

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