Analista de Implementação - RD Station Conversas (CLT/Home Office)

Goo Resultados; São Paulo; Hybrid; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em marketing está buscando um profissional para realizar o onboarding de novos clientes, garantindo satisfação e resultados com a plataforma RD Station. O candidato ideal deve possuir experiência em jornada de Customer Success, com forte conhecimento em marketing digital e habilidades excepcionais de comunicação. Valorizamos a empatia e a resiliência, além do conhecimento em ferramentas da RD Station. Esta posição é contratada em regime CLT e possui múltiplas responsabilidades em projetos de implementação.

Qualifications

• Experiência prévia em jornada de CS, com implementação/onboarding.
• Conhecimento em inbound marketing e marketing conversacional.
• Habilidades na resolução de problemas e empatia no atendimento.

Responsibilities

• Realizar o onboarding de novos clientes com foco em resultados.
• Gerenciar múltiplos projetos de implementação simultaneamente.
• Garantir a satisfação dos clientes e atuar como ponte entre as partes.

Skills

Experiência em jornada de CS

Marketing digital

Experiência em RD Station Conversas

Habilidades de comunicação

Empatia e resiliência

Tools

RD Station Conversas

RD Station Marketing

RD Station CRM

Job description

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o Onboarding de novos clientes, diagnosticando o negócio, definindo o primeiro objetivo da empresa e desenhando estratégias iniciais utilizando a plataforma RD Station Conversas como maior foco. Eventualmente também fará implementações de RD Marketing e/ou CRM
• Empoderar clientes, acompanhando periodicamente sua utilização da plataforma durante a fase de implantação, visando maximizar seus resultados;
• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os do cliente e da agência, incluindo vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;
• Apoiar os clientes no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e contornando objeções em cenários desafiadores.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em jornada de CS, tendo tido contato obrigatoriamente com Implementação/Onboarding;
• Conhecimento sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing) e marketing conersacional (filas, bots, conceitos)
• Experiência em RD Station Conversas é obrigatória!
• Experiência em RD Station Marketing (RDSM) e RD Station CRM é desejável;
• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
• Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática).
• Conhecimento em LLMs e domínio prático para sua função Contratação CLT