Analista de Implantação Pleno

Ultracar; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ultracar está em busca de um Analista de Implantação Pleno para conduzir treinamentos e proporcionar suporte aos clientes, maximizando o desempenho das ferramentas do sistema. O papel inclui a gestão da carteira de clientes e a identificação de melhorias no processo de onboarding, exigindo excelentes habilidades de comunicação e adaptabilidade. Se você tem experiência em ambientes digitais e deseja atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga é para você.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e compreensível.

Responsabilidades

• Conduzir sessões de treinamento individuais/grupo para clientes novos e existentes.
• Suportar a migração de plataforma e acompanhar a jornada dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de onboarding.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação

Capacidade de explicar conceitos complexos

Boa capacidade lógica e analítica

Adaptabilidade e flexibilidade

Formação académica

Experiência como analista onboarding/implantação

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Implantação Pleno role at Ultracar

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Conduzir sessões de treinamento individuais/grupo para clientes novos e existentes.

• Orientar os clientes na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema Ultracar para maximizar o desempenho da gestão do negócio.
• Suportar a migração de plataforma
• Acompanhar de perto à aativação e a jornada dos clientes, fornecendo suporte contínuo e orientação.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de onboarding e sugerir soluções para otimização.
• Colaborar com outras equipes, como Suporte ao Cliente e Desenvolvimento de Produto, para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
• Gestão da carteira de clientes
• Monitorar e reportar o progresso dos projetos de implantação e treinamento.
• Treinamentos presenciais, em caso de necessidade em território nacional
• Criar planos estratégicos de retenção e apoiar ao crescimento da equipe Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e compreensível.
• Boa capacidade lógica e analítica para resolver problemas rapidamente.
• Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com mudanças frequentes e situações imprevistas.
• Experiência como analista onboarding/implantação, será diferencial

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