Analista de Implantação (Onboarding)

Job description

Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.

Você irá trabalhar com nossa base de clientes. Será um trabalho desafiador, já que você irá conhecer diferentes segmentos de clientes (Mid Market) e conduzirá projetos de alta complexidade. Sua atuação será quase exclusivamente interna, mas é possível que seja necessário se deslocar em raros casos.

Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 170 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país!

Main responsibilities

Responsabilidades

• Elaborar o cronograma do projeto
• Planejar as atividades do projeto e garantir que as entregas aconteçam dentro do prazo
• Gerenciar as atividades de todos os stakeholders envolvidos no projeto (desde equipe técnica até alta liderança)
• Conduzir as reuniões de Kickoff e de acompanhamento dos projetos
• Conduzir o processo de implantação, liberando os tokens de integração do Mercos com os ERPs ou auxiliando o cliente a realizar as importações de dados
• Realizar junto com o cliente todas as configurações e parametrizações necessárias para que o Mercos atenda às regras de negócios do cliente
• Garantir a continuidade do projeto, contornando objeções e apresentando soluções viáveis para os problemas apresentados pelo cliente
• Realizar os treinamentos do Mercos, via meet com a equipe do cliente
• Demonstrar como nosso produto pode agregar valor e resolver os problemas de nossos clientes
• Colaborar com o time e pares para encontrar maneiras inovadoras de melhorar o engajamento dos clientes com o sistema
• Mitigar os riscos do projeto criando plano de ação para a resolução de eventuais problemas

Requirements and skills

Hard Skills

• Experiência em implantação de ERP ou produtos SaaS
• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias

Soft Skills

• Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria
• Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina
• Ter capacidade analítica e de condução estratégica de reunião e treinamentos com os nossos clientes
• Flexibilidade para se comunicar com pessoas de diversas posições e backgrounds
• Habilidade para contornar objeções e apresentar soluções práticas para o cliente

Diferenciais

• Ter experiência prévia com gestão de carteira de clientes
• Ter conhecimento de integração via API (modelo REST)

Additional information

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
• Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 94% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• A Mercos é uma empresa Remote First
• Nosso contrato é CLT

Benefícios

• PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• Acesso à plataforma de atendimento psicológico online a cada 15 dias
• Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• ️Acesso a Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional.

Vantagens:

• Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• Day-off no mês do seu aniversário
• Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• Livro Livre (você indica e a gente compra)
• Parceria com instituições de ensino e idiomas
• Treinamentos e workshops para aprendizado
• Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• Redução de carga horária para 40h semanais
• Orçamento para montar seu home office.
• O notebook é seu após 48 meses de uso!
• Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
• Envio de mimos em datas comemorativas.