Analista de Implantação Júnior

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais dedicados para encantar os clientes e garantir sua independência no uso de soluções tecnológicas. Os candidatos ideais terão experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas para resolver problemas complexos. O papel envolve suporte ativo, comunicação clara e um compromisso com a satisfação do cliente. Junte-se a um time que valoriza o bem-estar, oferece benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho colaborativo. Se você está em busca de uma oportunidade que impacta a vida das pessoas, essa é a sua chance!

Serviços

Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais (licença parental estendida)

Parceria com Gympass

Treinamentos e educação gratuitos

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2C é essencial.
• Comunicação clara e habilidade analítica são fundamentais.

Responsabilidades

• Realizar suporte ao cliente através de telefone, chatbot e tickets.
• Orientar clientes na resolução de problemas e registrar eventos.
• Encaminhar feedbacks e sugestões para a equipe interna.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente (B2C)

Comunicação verbal e escrita

Senso analítico de dados

Solução de problemas complexos

Formação académica

Cursando ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.

A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, há toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.

Os profissionais dessa área são os responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas às suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através de canais de comunicação como telefone, chatbot e tickets de atendimento;
2. Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail;
3. Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
4. Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;
5. Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
6. Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
7. Registrar eventos, problemas e as soluções em registros de eventos;
8. Acompanhar e atualizar o status e informações do cliente;
9. Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a equipe interna.

Benefícios ao fazer parte do time:

• Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

Sobre a empresa

Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.

Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.

Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior evento condominial do país, o Superlógica Next, a maior arena de debate dos novos rumos para esse mercado.

Isso é ser Superlógico. Vem ser Super!

Requisitos e Qualificações:

• Experiência de atendimento ao cliente (B2C);
• Estar cursando ensino superior;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Senso analítico de dados;
• Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.