Analista de Implantação e Treinamento (Serviços Financeiros)

Thomson Reuters; Criciúma; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Thomson Reuters está buscando um Analista de Implantação e Treinamento para atuar em serviços financeiros. O profissional será responsável por gerenciar solicitações de assistência, responder a questões técnicas e garantir a satisfação do cliente. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido, benefícios competitivos e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal

Desenvolvimento e Crescimento Profissional

Benefícios Competitivos

Impacto Social

Qualificações

• Experiência na área financeira ou bancária é essencial.
• CNH é um diferencial.
• Residir em Curitiba é um requisito.

Responsabilidades

• Registrar e classificar chamadas e solicitações de assistência.
• Responder a perguntas dos clientes sobre problemas técnicos.
• Gerenciar o processo de resolução para os clientes.

Conhecimentos

Experiência bancária

Conhecimento em sistema Domínio

Disponibilidade para viagens

Descrição da oferta de emprego

Analista de Implantação e Treinamento (Serviços Financeiros)

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Implantação e Treinamento (Serviços Financeiros) em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós ajudamos a reinventar a forma como os profissionais trabalham. Nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Analista de Implantação e Treinamento (Serviços Financeiros), você irá:

1. Registrar e classificar todas as chamadas e solicitações de assistência no banco de dados de rastreamento de chamadas;
2. Responder às perguntas dos clientes relacionadas a problemas técnicos com software, produtos online ou eletrônicos. Pode responder a consultas sobre um produto específico ou mais complexo (com base em tecnologias avançadas ou múltiplos produtos) ou cliente (com base no tamanho do cliente ou receita associada);
3. Filtrar e escalar consultas conforme necessário;
4. Gerenciar o processo de resolução para os clientes relacionado a dados e aplicações;
5. Acompanhar o progresso da resolução de consultas e, quando apropriado, entrar em contato proativamente com os clientes para atualizar sobre o status ou a resolução;
6. Seguir as políticas e procedimentos da empresa para responder a questões rotineiras dos clientes, resolvendo o maior número possível de consultas na primeira chamada.

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as habilidades e experiência a seguir:

• Residir em Curitiba;
• Possuir experiência bancária ou na área financeira;
• Possuir CNH – diferencial;
• Disponibilidade para viagens – diferencial;
• Conhecer o sistema Domínio – diferencial.

#LI-NA1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel), garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no digital quanto no presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Políticas de flexibilidade que facilitam a gestão de responsabilidades pessoais e profissionais, incluindo até 8 semanas de trabalho remoto por ano, promovendo equilíbrio.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Cultura de aprendizado contínuo, com programas como "Grow My Way" e foco em habilidades para preparar talentos para o futuro com inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos: Planos abrangentes de assistência médica e odontológica, dias de feriado para saúde mental, programas de incentivo e recursos de bem-estar.
• Cultura: Reconhecida por inclusão, pertencimento, flexibilidade e valores como foco no cliente, competição saudável, agilidade e aprendizado rápido.
• Impacto Social: Dois dias de voluntariado pagos anuais e oportunidades de envolvimento em projetos sociais, ESG e de impacto comunitário.
• Fazendo um Impacto no Mundo: Contribuímos para justiça, verdade e transparência globalmente, apoiando clientes na busca por integridade e informação confiável.

Quem somos

A Thomson Reuters fornece conteúdo confiável e tecnologia para ajudar profissionais a tomar decisões corretas nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Com mais de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, promovemos ambientes de trabalho flexíveis e inclusivos. Valorizamos diversidade, acessibilidade e buscamos talentos globalmente para cumprir nossos objetivos comerciais e sociais.

Para mais informações, acesse nosso site em thomsonreuters.com.