Analista de Implantação CRM · Loft - São Paulo - SP

Loft; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora do setor imobiliário está procurando um profissional de CRM para garantir que as soluções oferecidas atendam às necessidades dos clientes. O candidato ideal será responsável pela implementação do CRM, treinamento e melhoria dos processos, atuando como ponto de contato entre o cliente e a equipe interna.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente
• Facilidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes
• Habilidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente

Responsabilidades

• Realizar reunião de abertura junto ao cliente para entendimento de expectativas
• Apoiar na configuração do CRM de acordo com os processos definidos
• Conduzir treinamentos presenciais e/ou online para os usuários do sistema

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Gestão de tempo

Descrição da oferta de emprego

Como o time de CRM constrói a Loft:

A missão do time de CRM é garantir que nossos clientes tenham acesso a soluções personalizadas, eficientes e totalmente alinhadas às suas necessidades de negócio. Atuamos na implantação, configuração e suporte de sistemas de CRM, contribuindo diretamente para a digitalização de processos, organização das informações e melhora no relacionamento com os clientes. Buscamos pessoas que tenham atenção aos detalhes, saibam ouvir o cliente, pensem de forma analítica e consigam transformar demandas em soluções práticas e escaláveis. Se você gosta de trabalhar com tecnologia, se interessa por automação de processos e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, esse é o lugar certo.

Os desafios que você vai encontrar:

• Realizar reunião de abertura junto ao cliente para entendimento de expectativas e alinhamentos sobre o processo de implantação
• Apoiar o cliente na configuração e parametrização do CRM de acordo com os processos definidos.
• Criação de site e orientação de usabilidade para o cliente
• Acompanhar todo o processo de implantação, desde o onboarding até a finalização do processo
• Conduzir treinamentos presenciais e/ou online para os usuários do sistema.
• Atuar como ponto de contato entre cliente e as equipes internas para resolução de problemas e ajustes necessários.
• Contribuir na melhoria contínua dos processos de implantação
• Acompanhar o cronograma de implantação e reportar status de atividades e entregas.
• Criar manuais, materiais de apoio e guias de boas práticas para o uso do CRM.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos dos clientes e sugerir soluções.
• Contribuir com o time de produto e desenvolvimento relatando feedbacks e oportunidades de evolução do sistema.
  
• O que você precisa para virar a chave?

• Obrigatórios:
  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Facilidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes
  • Organização, proatividade e boa gestão de tempo.
  • Habilidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente.
  • Familiaridade com planilhas (Excel/Google Sheets) e ferramentas de apresentação (PowerPoint/Google Slides).
  • Capacidade de levantamento e análise de requisitos de negócio

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Conhecimento básico de integrações via API.
• Conhecimento básico em SQL para consultas simples e extração de dados.
• Experiência no mercado imobiliário
• Conhecimento de conceitos de Customer Experience