Analista de Help Desk Jr - Infraestrutura

Banco Daycoval; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco em São Paulo está procurando um Analista de Help Desk para oferecer suporte técnico e gerir chamados. O profissional será responsável pela manutenção de sistemas e redes, garantindo a qualidade no atendimento a colaboradores. O cargo exige graduação em TI e experiência no setor, com um pacote abrangente de benefícios que prioriza o bem-estar do colaborador.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Apoio à Educação

Parcerias com Desconto

Folga assiduidade

Totalpass - Incentivo à Saúde

Qualificações

• Experiência anterior com suporte técnico em ambiente corporativo.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits).
• Familiaridade com Active Directory e gestão de recursos de rede.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de primeiro nível para suporte técnico.
• Registrar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas.
• Diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Empatia

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando um profissional para atuar comoAnalista de Help Deskcom foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

Main responsibilities

• Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
• Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
• Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.
• Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.
• Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.
• Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.
• Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.

Requirements and skills

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.
• Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).
• Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.
• Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).
• Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.
• Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.
• Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial na Barra Funda.

Additional information

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.

· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

· Vale-Refeição/Alimentação

· Seguro de Vida

· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades

· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.