Analista de Governança Júnior

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in Brazil is seeking a professional to enhance Customer Experience governance and planning processes. The role involves analyzing IT governance, managing KPIs, and supporting continuous improvement projects. Ideal candidates will have strong analytical skills and experience with tools like Tableau and Excel.

Serviços

Great Place To Work Certification

Top Employers Certification

Qualificações

• Experiência em análise e insights de KPIs.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.

Responsabilidades

• Responsável por processos de governança de TI e análise de gaps.
• Desenvolver relatórios e dashboards para diferentes audiências.

Conhecimentos

Analytical

Communication

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Tableau

Power BI

Jira

Service Now PPM

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

A missão deste profissional será atuar nos processos de governança e planejamento da área de Customer Experience. Agir ativamente junto aos times e lideranças buscando de forma incansável não só a garantia da operação dos processos atuais, mas também mapeando desafios e oportunidades, propondo melhorias, ajustes e automações que aportem valor para a área e tragam eficiência.

Dentre as principais atividades podemos destacar:

1. Responsável por processos de governança de TI, analisando gaps e oportunidades, auxiliando na construção de planos de ação e acompanhamento da operação e execução;
2. Responsável por acompanhamento de indicadores corporativos;
3. Responsável pela qualidade e acuracidade das informações prestadas pela área de Planning aos seus stakeholders;
4. Apoiar em projetos de melhorias contínuas locais e junto ao Global com foco na otimização e automação de processos;
5. Atuar como responsável pelo desenvolvimento, gestão e operação de KPIs (conhecimento em Tableau ou PowerBI será um diferencial);
6. Desenvolver relatórios, fóruns e apresentações para vários níveis de audiência;
7. Suporte a ferramentas (conhecimento prévio em PPM ou ferramenta de gestão de projetos será um diferencial).

Qualifications

• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Experiência em análise e insights de KPIs;
• Construção de dashboards (Tableau, Power BI, etc);
• Contato prévio com ferramentas de gestão de projetos (Project, Service Now PPM, Jira, etc);
• Perfil analítico;
• Capacidade de interagir com diversos departamentos e níveis hierárquicos.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas atuando em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementam e você pode trabalhar no que mais ama. Estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente onde as pessoas possam equilibrar carreira e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

Nos dedicamos a ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar no país, oferecendo experiências e carreiras incríveis para nossos talentos. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países, pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais, com avaliação de 4,6 no Glassdoor. Esses reconhecimentos indicam que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor.

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