Analista de Governança de TI – Foco em Processos ITSM

Iventis Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Governança de TI para melhorar continuamente seus processos ITSM. O profissional atuará com governança, auditoria e gestão de mudanças, incidentes e problemas. Este papel exige comunicação clara e a capacidade de articular entre diferentes áreas. É necessário ter conhecimento avançado em ferramentas ITSM e tecnologias de gestão.

Qualificações

• Experiência sólida em processos ITSM e melhoria contínua.
• Vivência em gestão de incidentes e problemas.
• Domínio em auditorias e controles internos.

Responsabilidades

• Coordenar melhorias nos processos ITSM.
• Atuar na gestão de mudanças e eventos.
• Criar e acompanhar KPIs de performance dos processos.

Conhecimentos

Processos ITSM

Governança

Melhoria contínua

Gestão de mudanças

Gestão de incidentes

Gestão de problemas

Comunicação clara

Excel Intermediário/Avançado

Formação académica

Certificação ITIL v4

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com visão estratégica, pensamento crítico e capacidade de articulação entre times técnicos e de negócio.

Essa pessoa será responsável pela melhoria contínua dos processos ITSM, atuando com governança, auditoria, gestão de mudanças, incidentes e problemas.

Requisitos:

• Experiência sólida comprocessos ITSM, governança e melhoria contínua.

• Vivência comgestão de mudanças, incidentes e problemas.

• Conhecimento emferramentas ITSM(ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, entre outras).

• Domínio emauditorias, controles internos e matriz de riscos.

• Excel Intermediário/Avançado.

• Capacidade decomunicação clara e didática, inclusive para treinamentos.

Diferenciais:

• Certificação ITIL v4(desejável).

• Experiência comimplantações ITSM e criação de dashboards/KPIs.

• Participação ativa em projetos de transformação digital e integração entre áreas de negócio e TI.

Principais responsabilidades:

• Coordenar a revisão e implementação de melhorias contínuas nos processos ITSM.

• Realizar o mapeamento e desenho de processos ITSM, alinhando às melhores práticas do mercado.

• Participar de reuniões de benchmarking com outras empresas para identificar oportunidades e práticas inovadoras.

• Conduzir crises e reports para áreas técnicas e de negócio.

• Atuar na gestão de mudanças, incidentes e problemas, com foco em governança (GOV).

• Apoiar na criação e execução de planos de ação para resolução de falhas recorrentes.

• Conduzir treinamentos técnicos e orientações sobre processos ITSM para colaboradores e parceiros.

• Implantar processos em ferramentas ITSM, contribuindo para a evolução tecnológica e operacional.

• Criar e acompanhar KPIs de performance dos processos.

• Atuar em auditorias internas e externas, controles internos e gestão de riscos.

• Promover uma atuação colaborativa, com visão holística e integração com áreas técnicas e de negócio.

Contrato:

• Tipo: PJ (Pessoa Jurídica)

• Duração: 3 meses iniciais, com possibilidade de prorrogação para até 1 ano (conforme performance e entregas)

• Atuação: Presencial no Centro de SP