Analista De Governança De Serviços Pleno

Afya; Belo Horizonte; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação/refeição

Gympass/Wellhub

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Day Off de Aniversário

Résumé du poste

A Afya está selecionando um Analista de Governança de Serviços Pleno para estruturar, sustentar e evoluir as práticas de governança da Gestão de Serviços.

Você atuará na padronização de processos, definição de indicadores e suporte às iniciativas de transformação digital, colaborando com equipes multidisciplinares no ambiente híbrido da área Corporativo e CSA.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Governança, Gestão de Serviços, PMO ou áreas relacionadas.
• Mapeamento, documentação, padronização e melhoria de processos.
• Conhecimento em ITIL, COBIT, BPM, Lean e Agile.
• Experiência em construção, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e gestão.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para entender impactos, riscos e oportunidades.
• Elaboração de relatórios executivos e apresentações para diferentes públicos.
• Habilidade de atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

Responsabilités

• Estruturar e evoluir frameworks de governança de serviços (processos, políticas, normas, fluxos).
• Disseminar boas práticas de mercado em ITSM e governança.
• Monitorar KPIs/OKRs e apoiar iniciativas de transformação digital.
• Assegurar padronização, documentação e melhoria de processos de gestão de serviços.
• Contribuir para comunicação entre áreas de negócio, tecnologia e operações.

Connaissances

Administração

Engenharia

Sistemas de Informação

Tecnologia da Informação

ITIL

COBIT

Lean

Agile

Análise de indicadores

Comunicação

Formation

Graduação completa

Outils

ITIL

COBIT

BPM

Lean

Agile

Description du poste

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida.

Ao assumir o cargo de Analista de Governança de Serviços Pleno na Afya, seu objetivo principal será estruturar, sustentar e evoluir as práticas de governança da Gestão de Serviços, garantind padronização de processos, acompanhamento de indicadores e suporte às iniciativas de transformação digital da área.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Main responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Estruturar, manter e evoluir frameworks de governança de serviços, incluindo processos, políticas, normas e fluxos de trabalho.
• Disseminar boas práticas de mercado, atuando como referência em metodologias como ITIL, COBIT, Lean e Agile.
• Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores estratégicos da área, incluindo KPIs e OKRs.
• Garantir a padronização, documentação e melhoria contínua dos processos relacionados à Gestão de Serviços.
• Facilitar a comunicação entre áreas de negócio, tecnologia e operações, promovendo alinhamento e colaboração.
• Apoiar a governança e priorização de demandas, projetos e iniciativas estratégicas da área.
• Elaborar apresentações, relatórios executivos e materiais para fóruns e comitês de governança.
• Contribuir para iniciativas de gestão de mudanças e transformação digital, apoiando a adoção de novos processos, ferramentas e modelos de trabalho.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, propondo soluções que aumentem eficiência, controle e qualidade dos serviços prestados

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Governança, Gestão de Serviços, Gestão de Processos, PMO ou áreas relacionadas.
• Vivência com mapeamento, documentação, padronização e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento em frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, COBIT, BPM, Lean e Agile.
• Experiência na construção, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e gestão.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para compreender impactos, riscos e oportunidades.
• Experiência na elaboração de relatórios executivos e apresentações para diferentes públicos.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares e diferentes níveis hierárquicos.
• Boa comunicação, organização e capacidade de articulação entre áreas.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade, gestão e documentação de processos.

DIFERENCIAL

• Experiência com gestão de mudanças organizacionais.
• Vivência em projetos de transformação digital.
• Conhecimento aprofundado em metodologias ágeis.
• Experiência em iniciativas de governança corporativa ou governança de TI.
• Certificações relacionadas a ITIL, COBIT, Lean, BPM ou Agile

Additional information

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.