O que buscamos:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Google Workspace para atuar com suporte técnico especializado nos níveis L2 e L3, oferecendo atendimento a ambientes corporativos de alta criticidade. A atuação será voltada à sustentação, análise de incidentes, automações e melhoria contínua no uso da plataforma Google Workspace.
Este(a) profissional trabalhará em um ambiente com altos padrões de segurança e compliance, interagindo com diversas áreas de tecnologia, segurança da informação e governança.
Requisitos e qualificações;
- Prestar suporte técnico nível L2 e L3 em Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console, etc.).
- Realizar troubleshooting e resolução de incidentes complexos envolvendo usuários, autenticação, políticas e integrações.
- Monitorar a performance e disponibilidade da plataforma, garantindo atendimento a SLAs críticos do ambiente bancário.
- Participar de reuniões técnicas com times internos de tecnologia para análise de causas, melhoria contínua e implementação de boas práticas.
- Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e governança no uso dos recursos da plataforma.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de segurança e compliance para garantir a conformidade com políticas e normas da instituição.
- Documentar soluções, incidentes recorrentes e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.
- Experiência comprovada em suporte nível L2 ou L3 em ambientes Google Workspace.
- Domínio do Admin Console e demais recursos administrativos da plataforma.
- Sólido conhecimento em troubleshooting de contas, autenticação (SSO, 2FA), roteamento de e-mails, políticas de Drive, etc.
- Conhecimento em boas práticas de segurança da informação em ambientes corporativos.
- Boa comunicação verbal e escrita com áreas técnicas e não técnicas.
- Inglês técnico (leitura e escrita).
- Vivência em ambientes financeiros ou de alta criticidade operacional.
- Conhecimentos em scripts de automação (Apps Script, Python, Shell Script).
- Certificações Google Workspace (ex: Google Certified Administrator).
- Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira).
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT