Analista de Google Workspace (Suporte & Sustentação) - 125825

GFT Group; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte Google Workspace para oferecer suporte técnico especializado em ambientes críticos. O profissional atuará em análise de incidentes, automação e melhoria contínua, garantindo a conformidade e segurança da plataforma Google Workspace. Buscamos uma pessoa colaborativa, com sólida experiência em suporte e habilidades técnicas, pronta para enfrentar desafios em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte L2 ou L3 em Google Workspace.
• Sólido conhecimento em autenticação, roteamento de e-mails e políticas de Drive.
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico nível L2 e L3 em Google Workspace.
• Realizar troubleshooting e monitorar performance da plataforma.
• Documentar soluções e procedimentos técnicos.

Conhecimentos

Troubleshooting

Comunicação

Autonomia

Resolução de problemas

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

Admin Console

ServiceNow

Jira

Python

Shell Script

Descrição da oferta de emprego

O que buscamos:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Google Workspace para atuar com suporte técnico especializado nos níveis L2 e L3, oferecendo atendimento a ambientes corporativos de alta criticidade. A atuação será voltada à sustentação, análise de incidentes, automações e melhoria contínua no uso da plataforma Google Workspace.

Este(a) profissional trabalhará em um ambiente com altos padrões de segurança e compliance, interagindo com diversas áreas de tecnologia, segurança da informação e governança.

Requisitos e qualificações;

• Prestar suporte técnico nível L2 e L3 em Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console, etc.).
• Realizar troubleshooting e resolução de incidentes complexos envolvendo usuários, autenticação, políticas e integrações.
• Monitorar a performance e disponibilidade da plataforma, garantindo atendimento a SLAs críticos do ambiente bancário.
• Participar de reuniões técnicas com times internos de tecnologia para análise de causas, melhoria contínua e implementação de boas práticas.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e governança no uso dos recursos da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de segurança e compliance para garantir a conformidade com políticas e normas da instituição.
• Documentar soluções, incidentes recorrentes e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.

• Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em suporte nível L2 ou L3 em ambientes Google Workspace.
• Domínio do Admin Console e demais recursos administrativos da plataforma.
• Sólido conhecimento em troubleshooting de contas, autenticação (SSO, 2FA), roteamento de e-mails, políticas de Drive, etc.
• Conhecimento em boas práticas de segurança da informação em ambientes corporativos.
• Boa comunicação verbal e escrita com áreas técnicas e não técnicas.
• Inglês técnico (leitura e escrita).

• Diferenciais Desejáveis

• Vivência em ambientes financeiros ou de alta criticidade operacional.
• Conhecimentos em scripts de automação (Apps Script, Python, Shell Script).
• Certificações Google Workspace (ex: Google Certified Administrator).
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira).

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT