Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian, líder em soluções de inteligência no Brasil, busca um Analista de Gestão do Cliente Pleno para integrar a equipe de Planejamento. O profissional será responsável pela elaboração de relatórios, análise da performance da operação e interação com áreas como TI e Telecom, visando a melhoria contínua. A posição também é uma oportunidade afirmativa, promovendo a diversidade e inclusão dentro da empresa, com iniciativas voltadas ao desenvolvimento de pessoas negras.

Qualificações

• Experiência em planejamento de operações de atendimento.
• Desejável conhecimento em Power BI.
• Capacidade analítica e boa comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar relatórios DAC e métricas operacionais.
• Estudar dados para previsões de demanda e otimização de operações.
• Desenvolver indicadores de gestão e propostas para melhoria.

Conhecimentos

Excel intermediário

Boa comunicação escrita

Capacidade analítica

Ótimo relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: B2B Sales Services

Subárea: Planejamento

Rotina

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
  
  

Qualifications

• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável: conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Ótimo relacionamento interpessoal
  
  

Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para pessoas negras. Como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade racial e em linha com o nosso propósito, temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover inclusão, desenvolvimento e oportunidades iguais para todos. Como por exemplo, o Programa “Na Raça”, que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia. Também temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema étnico-racial.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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