Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Experian Group; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma posição chamativa em B2B Sales Services da Experian busca um candidato para o cargo de Analista de Planejamento. O profissional será responsável por elaborar relatórios e analisar a performance de operações em tempo real. Estamos em busca de um perfil analítico, com forte comunicação e habilidades interativas, capaz de gerar insights a partir de dados e apoiar a tomada de decisão. Se você se identifica com esses desafios e quer fazer parte de uma jornada de transformação, essa vaga é para você!

Qualificações

• Ensino superior completo é necessário.
• Experiência em planejamento de operações de atendimento é valorizada.
• Desejável conhecimento em Power BI.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar relatórios DAC para operações.
• Analisar a performance dos operadores e enviar reportes.
• Estudar dados estatisticamente para previsões de demanda.

Conhecimentos

Excel

Comunicação

Capacidade analítica

Relacionamento interpessoal

Planejamento de operações

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Área: B2B Sales Services

Subárea: Planejamento

Rotina:

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável: conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Ótimo relacionamento interpessoal

Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para pessoas negras. Como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade racial e em linha com o nosso propósito, temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover inclusão, desenvolvimento e oportunidades iguais para todos. Como por exemplo, o Programa “Na Raça”, que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia. Também temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema étnico-racial.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

#LI-HYBRID

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here