Analista de Gestão de Identidade Júnior

Winnin; Barueri; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Alice

Seguro de Vida

Vale-transporte

Convênio SESC

Auxílio-creche

Biz cartão flexível

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A Winnin procura um Analista Júnior para atuar na operação de soluções de gestão de identidade e acesso (IAM/IGA/PAM). O foco inicial é operação, atendimento e documentação, com mentoria próxima e exposição a tecnologias de mercado.

O candidato participará ativamente dos processos de resolução de chamados, acompanhará SLAs e prestará suporte técnico, com disponibilidade para atuar das 13h às 22h, em um ambiente de alto desenvolvimento técnico.

Qualificações

• Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes e equipe.
• Proatividade e organização no acompanhamento de demandas.
• Boa capacidade de documentação de atividades e processos.
• Perfil colaborativo e disposição para aprender em ambiente técnico exigente.
• Inglês para leitura de documentação técnica.

Responsabilidades

• Realizar a gestão de chamados no ITSM referente a suporte de soluções de Gestão de Identidades e Acessos Privilegiados.
• Acompanhar ativamente processos de suporte junto a fornecedor e especialistas: abertura, categorização, priorização e acompanhamento ponta a ponta.
• Conduzir o tracking de chamados e o monitoramento de SLAs, garantindo prazos e status atualizados.
• Fazer o esclarecimento e a comunicação com o cliente, incluindo follow-up das solicitações em andamento.
• Documentar os procedimentos executados de forma clara e padronizada.
• Agendar e organizar janelas de manutenção junto ao cliente e à equipe técnica.
• Elaborar e manter KBs (bases de conhecimento) a partir das atividades previamente realizadas pelo especialista, viabilizando a resolução ágil de problemas recorrentes.
• Apoiar o especialista nas atividades operacionais das soluções de identidade e acesso.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Boa documentação

Trabalho em equipe

Inglês técnico

Ferramentas

One Identity

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você!

Buscamos um Analista Júnior para atuar na operação de soluções de gestão de identidade e acesso (IAM/IGA/PAM). É uma posição ideal para quem está no início da carreira em segurança/identidade e quer crescer em um ambiente de alto desenvolvimento técnico, com mentoria próxima e exposição a tecnologias de mercado. Com foco inicial em operação, atendimento e documentação o candidato participará ativamente dos processos de resoluçao de chamados de nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar a gestão de chamados no ITSM referente a suporte de soluções de Gestão de Identidades e Acesssos Privilegiados.
• Acompanhar ativamente processos de suporte junto a fornecedor e especialistas: abertura, categorização, priorização e acompanhamento ponta a ponta.
• Conduzir o tracking de chamados e o monitoramento de SLAs, garantindo prazos e status atualizados.
• Fazer o esclarecimento e a comunicação com o cliente, incluindo follow-up das solicitações em andamento.
• Documentar os procedimentos executados de forma clara e padronizada.
• Agendar e organizar janelas de manutenção junto ao cliente e à equipe técnica.
• Elaborar e manter KBs (bases de conhecimento) a partir das atividades previamente realizadas pelo especialista, viabilizando a resolução ágil de problemas recorrentes.
• Apoiar o especialista nas atividades operacionais das soluções de identidade e acesso.

O que esperamos de você:

• Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes e equipe.
• Proatividade e organização no acompanhamento de demandas.
• Boa capacidade de documentação de atividades e processos.
• Perfil colaborativo e disposição para aprender em ambiente técnico exigente.
• Disponibilidade para atuar das 13h às 22h.
• Conhecimento em soluções One Identity (OIM/Identity Manager, IGA, PAM, Safeguard).
• Experiência ou familiaridade com outras soluções de IAM/segurança.
• Vivência prévia com ferramentas de ITSM.
• Inglês para leitura de documentação técnica.

O que oferecemos:

BIZ (cartão flexível)
Plano de Saúde Alice
Plano Odontológico Amil (opcional)
Seguro de Vida
Vale-transporte
Wellhub (Gympass)
Convênio SESC
Auxílio-creche para mamães e papais
Apoio Pass