Analista de Ferramentas e Sistemas de CX Sr (Twilio)

Flash; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 85.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Flash, uma Startup RHTech Brasileira, busca um profissional para monitorar canais de atendimento e otimizar fluxos de comunicação usando a plataforma Twilio. Este papel envolve colaboração com diversas áreas para entregar soluções de impacto real, promovendo inovações significativas na gestão de pessoas e despesas corporativas.

Serviços

Cartão Flash com benefícios flexíveis

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Auxílio home office

Qualificações

• Experiência em construção e documentação de Fluxos de Chatbot e URA em ferramentas de Fluxogramas.
• Experiência prática com a plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter).
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores de performance.

Responsabilidades

• Monitorar a disponibilidade e eficiência dos canais de atendimento de CX.
• Implementar, ajustar e manter aplicações Twilio.
• Criar e evoluir fluxos de atendimento (URA, bots, roteamento inteligente).

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Formação académica

Graduação em Matemática, Estatística, Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas

Ferramentas

Twilio

Descrição da oferta de emprego

A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:

- Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)

- Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e

- Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)

E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.

???? Por que trabalhar com a gente?

• Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

????Nosso jeitinho de trabalhar:

• Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
• Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
• Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
• Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

O que você irá fazer:

• Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento dos canais de atendimento deCX;
• Identificar, e elaborar e acompanhar indicadores para monitoramento de desempenhodos fluxos (retenções, CSAT, # de cliques, tempo na URA, etc…);
• Implementar, ajustar e manter aplicações Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, EventStreams);
• Trabalhar em parceria com o fornecedor de suporte Twilio para resolução de incidentes,análises técnicas avançadas e priorização de solicitação de melhorias;
• Construir requisitos técnicos claros e estruturados para repasse ao parceiro responsávelpor evoluções de Melhorias;
• Trabalhar em parceria com times de CX Operações, Produto, Growth, AM, Pré Vendase outros stakeholders no uso estratégico da ferramenta;
• Criar e evoluir fluxos de atendimento (URA, bots, fallback, roteamento inteligente);
• Garantir a governança de templates de comunicação (WhatsApp) e sua aprovação juntoà Twilio;
• Monitorar a performance da plataforma através de logs, dashboards, voice insights, etc;
• Investigar reports de bugs e inconsistências.

O que esperamos:

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas da empresa
• Experiência em construção e documentação de Fluxos de Chatbot e URA em ferramentas deFluxogramas (Preferencialmente de Atendimento)
• Experiência prática com a plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter)
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores de performance, investigar logs, erros emétricas operacionais;

Diferencial:

• Graduação concluída em Matemática, Estatística, Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas.

A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente?

Inscreva-se!

#FazFlasheVoa

@flashbeneficios