Analista de Experiência do Cliente Sênior

Banco BMG; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Bônus anual

PPR - participação nos resultados

Auxílio internet

Job summary

O Banco BMG busca profissional de Analytics com foco em inteligência de clientes para transformar dados em insights estratégicos. Será responsável por construir modelos de segmentação, dashboards executivos e análises que orientem decisões de negócio.

Atuação em um ambiente híbrido, com colaboração transversal entre Dados, Produtos, Comercial e Tecnologia, visando melhorias contínuas da jornada do cliente e rentabilidade dos segmentos.

Qualifications

• Formação superior nas áreas citadas.
• Experiência sólida em Analytics, BI e Inteligência de Clientes.
• Capacidade analítica e interpretação de grandes volumes de dados.
• Vivência em construção de segmentações, análises comportamentais, cohortização e métricas (CAC, LTV, Churn).

Responsibilities

• Construir análises avançadas sobre comportamento, perfil e evolução da base de clientes.
• Desenvolver e evoluir modelos de segmentação com dados transacionais, financeiros e cadastrais.
• Estruturar dashboards, painéis executivos e frameworks analíticos para acompanhar performance da Base.
• Criar matrizes, estudos que identifiquem oportunidades de crescimento, retenção e monetização.
• Definir e monitorar indicadores estratégicos de clientes e produtos (CAC, LTV, Churn, Retenção).
• Realizar análises exploratórias, diagnóstico e preditivas para tendências e oportunidades de negócio.

Skills

Análise de dados

Comunicação executiva

Autonomia

Apresentação de insights

Education

Formação superior em Estatística, Matemática, Economia, Engenharia, Ciência de Dados

Tools

SQL

Power BI

Job description

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Construiranálises avançadas sobre comportamento, perfil e evolução da base declientes, transformando dados em insights estratégicos para o negócio.
• Desenvolvere evoluir modelos de segmentação utilizando dados transacionais,financeiros, comportamentais e cadastrais.
• Estruturardashboards, painéis executivos e frameworks analíticos para acompanhamentoda performance da base de clientes e dos segmentos.
• Criarmatrizes, estudos e análises que identifiquem oportunidades decrescimento, retenção, monetização e aumento de relacionamento comclientes.
• Definir,monitorar e evoluir indicadores estratégicos de clientes e produtos, comoCAC, LTV, Churn, Retenção, Receita Média, Rentabilidade, Share of Wallet eValor Gerado por Segmento.
• Realizaranálises exploratorias, diagnósticas e preditivas para identificação detendências, padrões de comportamento e oportunidades de negócio.
• Desenvolverestudos de ciclo de vida do cliente, migração entre segmentos, evolução da carteira e retenção.
• Produziranálises de rentabilidade e potencial econômico dos segmentos para apoiardecisões estratégicas.
• Serreferência em inteligência de clientes, estruturando hipóteses, análises erecomendações orientadas por dados.
• Garantirconsistência metodológica na construção e evolução dos segmentos,indicadores e critérios analíticos utilizados pela organização.
• Influenciardecisões executivas por meio da geração de insights quantitativos erecomendações baseadas em evidências.
• Atuarde forma transversal com áreas de Dados, Produtos, Comercial, Planejamentoe Tecnologia, promovendo uma cultura de tomada de decisão baseada emdados.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Formaçãosuperior em Estatística, Matemática, Economia, Engenharia, Ciência deDados, Administração ou áreas correlatas.
• Experiênciasólida em Analytics, Business Intelligence, Inteligência de Clientes,Inteligência Comercial, Planejamento Estratégico ou áreas afins.
• Fortecapacidade analítica e experiência na interpretação de grandes volumes dedados.
• Vivênciana construção de segmentações de clientes, análises comportamentais,clusterizações e estudos de cohort.
• Experiênciana definição e acompanhamento de métricas como CAC, LTV, Churn, Retenção,Rentabilidade e Lifetime Value.
• Conhecimentoavançado em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiênciana construção de dashboards e visualizações gerenciais em Power BI,Tableau, Looker ou ferramentas similares.
• Capacidadede transformar análises complexas em recomendações estratégicas eacionáveis.
• Excelentecomunicação e habilidade para apresentação de insights a públicos executivos.
• Perfilautônomo, protagonista, investigativo e orientado à resolução deproblemas.

Diferenciais

• Experiênciaem instituições financeiras, bancos, fintechs ou empresas orientadas pordados.
• Conhecimentoem modelos estatísticos, analytics avançado e técnicas de modelagem preditiva.

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima