Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais - Sênior

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GOL Linhas Aéreas busca um Analista de Experiência do Cliente Sênior para trabalhar em São Paulo. O profissional será responsável por avaliar e melhorar a experiência do cliente e coordenar iniciativas de inovação em produtos e canais de vendas. Os candidatos ideais devem ter experiência em projetos de experiência do cliente e domínio de ferramentas de análise de dados.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em projetos de experiência do cliente.
• Vivência em análise de dados e uso de ferramentas como Excel e Power BI.
• Conhecimento em indicadores (NPS).

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias.
• Identificar oportunidades de inovação no portfólio de produtos.
• Conduzir benchmarks e pesquisas de mercado.

Conhecimentos

Experiência em projetos de experiência do cliente

Customer journey mapping

Análise de dados

Conhecimento em indicadores (NPS)

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais - Sênior

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuar de forma estratégica na avaliação da experiência do cliente GOLLOG, no desenvolvimento e atualização do portfólio de produtos e serviços, e na evolução dos canais de vendas (digitais e físicos), contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da marca e para a satisfação dos nossos clientes.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Mapear e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias com base em dados, pesquisas e indicadores de experiência (NPS);
• Identificar oportunidades de inovação e atualização no portfólio de produtos e serviços da GOLLOG;
• Coordenar iniciativas de melhoria dos canais de venda (presenciais e digitais), garantindo uma experiência integrada e fluida;
• Conduzir benchmarks e pesquisas de mercado para apoiar decisões estratégicas;
• Apoiar a construção de planos de ação em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Franquias e Operações;
• Apoiar o desenvolvimento de materiais de comunicação e treinamento para franqueados e equipes internas;
• Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente e performance dos produtos.
• Organizar e liderar reuniões de briefing e de desenvolvimento sobre cada etapa da construção de projetos de desenvolvimento de negócios;

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência comprovada em projetos de experiência do cliente (CX), customer journey mapping ou gestão de produtos;
• Conhecimento em indicadores de experiência (NPS);
• Vivência em análise de dados e uso de ferramentas como Excel e Power BI;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Experiência em canais digitais (e-commerce, plataformas logísticas ou CRM);
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: Microsoft Forms).
• Familiaridade com metodologias ágeis

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.