Analista de Experiência do Cliente Jr. - Guarulhos e Região, SP (85668)

Grupo-Amil; Guarulhos; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Grupo-Amil procura um Analista de Experiência do Cliente Jr. para atuar em Guarulhos e região, com foco na melhoria da jornada do paciente e na qualidade do atendimento.

O contratado terá atuação presencial, visitas a unidades hospitalares e responsabilidade pelo registro de interações no sistema. Requisitos incluem ensino superior em curso ou concluído, experiência em atendimento ao cliente no setor de saúde e domínio do Pacote Office.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência com atendimento ao cliente no segmento hospitalar.
• Experiência com análise e elaboração de relatórios.
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades hospitalares em Guarulhos.

Responsibilities

• Atuar de forma proativa na jornada do paciente promovendo experiência positiva.
• Realizar rondas diárias visitando pacientes para avaliar percepção dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria, insatisfações e riscos.
• Acolhimento humanizado coletando manifestações e necessidades de pacientes/familiares.
• Mediação e resolução de situações de desconforto acionando áreas responsáveis.
• Acompanhar casos críticos e garantir retorno sobre ações tomadas.
• Registrar interações e tratativas no sistema/App Guardião da Experiência.

Skills

Atendimento ao cliente

Experiência do paciente

Elaboração de relatórios

Education

Ensino Superior cursando ou completo

Tools

Pacote Office

Job description

Oportunidades de carreira: Analista de Experiência do Cliente Jr. - Guarulhos e Região, SP (85668)

ID da requisição85668-Postado07/10/2026

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Atuar de forma preventiva e proativa na jornada do paciente, promovendo uma experiência positiva durante a permanência hospitalar;
• Realizar rondas diárias nas unidades assistenciais e áreas de atendimento, visitando pacientes e acompanhantes para avaliar sua percepção sobre os serviços prestados;
• Identificar oportunidades de melhoria, fatores de insatisfação e potenciais riscos relacionados à experiência do paciente;
• Realizar acolhimento humanizado, coletando manifestações, sugestões e necessidades de pacientes e familiares;
• Atuar na mediação e resolução de situações de desconforto, conflitos ou experiências negativas, acionando as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar casos críticos e garantir o retorno ao paciente sobre as ações adotadas, assegurando o fechamento do ciclo de atendimento;Identificar e atuar preventivamente em situações com potencial impacto na satisfação do paciente antes da alta hospitalar;
• Registrar e acompanhar todas as interações e tratativas no sistema/App Guardião da Experiência.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Experiência com atendimento ao cliente, experiência do paciente no segmento hospitalar;
• Experiência com analise e elaboração de relatórios;
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades hospitalares em diferentes regiões de Guarulhos;

Palavras-Chave: Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Saúde Suplementar, Indicadores,Experiência do Cliente, Customer Experience, Pessoa com Deficiência, PcD, Guarulhos, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.