Analista de Atendimento Pleno - Morumbi, SP

Amil Assist?ncia M?dica Internacional Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Amil Assistência Médica Internacional Ltda. busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente em São Paulo, com atuação 100% presencial.

Você fará atendimento rápido, registro de ocorrências e suporte usando sistemas específicos, mantendo o foco na qualidade e na resolução efetiva.

Requisitos: experiência na área da saúde, Pacote Office e disponibilidade para presencial. Desejável experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em Workflow, SisAmil, Salesforce e SisAgenda.

Qualifications

• Experiência prévia na área da saúde.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial.
• Experiência com atendimento ao cliente (desejável).
• Conhecimento em Workflow, SisAmil, Salesforce e SisAgenda é desejável.

Responsibilities

• Atender aos clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos e seguindo procedimentos.
• Agir de forma resolutiva para aumentar o poder de resolução conforme a área de negócio.
• Executar atendimento conforme indicadores operacionais dentro das metas.
• Realizar atendimento com qualidade e foco na melhoria de processos.
• Analisar reclamações de clientes oriundos do Reclame Aqui e propor ações de melhoria.
• Abrir processos nos sistemas operacionais quando necessário para análise das áreas de negócio.
• Negociar com áreas de negócio para garantir devolutivas adequadas aos clientes.
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos regulamentares e manter registros.

Skills

Experiência na saúde

Pacote Office

Presencial

Atendimento ao cliente

Tools

Workflow

SisAmil

Salesforce

SisAgenda

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Campo personalizado 1: 86664

Localização: SAO PAULO, SAO PAULO

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Atender aos clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por IT, normas e alçadas;
• Agir de maneira resolutiva para aumentar o poder de resolução de acordo com a definição da área de negócio;
• Executar com eficácia o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua de processos;
• Analisar as reclamações de clientes oriundos do Reclame Aqui, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo e de qualidade percebida;
• Realizar a abertura dos processos nos sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio;
• Negociar com áreas de negócio na busca das melhores devolutivas para atender as necessidades dos clientes. Identificar ação necessárias e atuar com as áreas de negócio visando a solução;
• Garantir que o cliente receba retorno da operadora nos prazos estabelecidos pelas regulamentações vigentes. Entregar dentro do SLA/Prazos, manter registros sistêmicos e a qualidade nas respostas;
• Analisar de forma crítica problemas que impactam na operação, agindo de forma proativa no compartilhamento do problema com seus gestores diretos;
• Realizar 100% de devolutiva ao cliente, por meio de telefone e e-mail | plataforma Hugme registrando todas as tentativas de contato, sempre finalizando a demanda em sistema de acordo com os procedimentos padrões previamente estabelecidos.

Qualificações Necessárias:

• Experiência anterior na área da saúde;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial;
• Desejável ter experiencia com atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em sistemas operacionais: Workflow, SisAmil, Salesforce, SisAgenda e etc.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Amil, Atendimento, Reclame Aqui, Redes, Saúde, Analista, Júnior, PCD, Pessoas com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.