Analista de Experiencia do Cliente III

Experian; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 200,000; Full time

Job summary

A Experian está buscando profissional para atuar na área de Client Insights no Brasil, com foco em leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente. Você conectará bases e ferramentas para gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade ao negócio.

Atuará na sustentação técnica das conexões de dados, desenvolvendo dashboards e painéis que apoiem decisões com foco em melhoria da experiência do cliente, utilizando Power BI, automação e IA para ampliar escala e

Qualifications

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência em análise de dados em contextos de negócio, operação ou experiência do cliente.
• Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards e visões gerenciais.
• Vivência com múltiplas bases de dados, cruzamentos e consolidação de informações.

Responsibilities

• Analisar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Liderar estudos de causas raízes e acompanhar jornadas do cliente conectando indicadores analíticos.
• Construir e evoluir dashboards e visões analíticas em Power BI para acompanhamento e decisão.
• Contribuir para integrações entre bases de dados internas e de fornecedores.
• Apoiar discussões técnicas sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados.

Skills

Power BI

Análise de dados

Integração de dados

Automação/IA

Education

Formação superior completa

Tools

Power BI

Job description

Role Overview

A área deClient Insightsestá evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectandoVoz do Cliente, jornada, operação e dadospara transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio.

Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis.

Principais responsabilidades

• Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados.
• Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas
• Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas emPower BI, garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão.
• Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área.
• Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento.
• Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação
• Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente.
• Explorar oportunidades de automação, uso deinteligência artificiale integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área.

O que esperamos dessa pessoa

• Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes.
• Domínio dePower BIe boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica.
• Vivência comconexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores.
• Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada.
• Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio.
• Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa.
• Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza.
• Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área.

Pré Requisitos

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência prévia comanálise de dadosem contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.
• Domínio dePower BIpara construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.
• Vivência commúltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.
• Familiaridade com ambientes dealta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.
• Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.
• Conhecimento técnico para apoiar ou discutirintegrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados.
• Conhecimento emautomação, inteligência artificialou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica
• Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio.

Diferenciais

• Vivência com construção de soluções analíticas em parceria com times de tecnologia, engenharia de dados ou fornecedores.
• Experiência com dados ligados aCustomer Care, Voz do Cliente, Client Insights, jornada do cliente ou qualidade
• Vivência em ambientes em transformação, com necessidade de estruturar processos, organizar fontes e evoluir maturidade analítica
• Experiência em construção de narrativas executivas a partir de análises complexas, conectando dados, impacto no cliente e implicações para o negócio
• Conhecimento em desenho de jornada, leitura de fricções e conexão entre percepção do cliente e indicadores operacionais

Experience and Skills

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.
• Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.
• Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.
• Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.
• Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.
• Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados.
• Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica
• Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio.

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