Analista de Excelência Operacional Sênior

Arco Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação localizada em São Paulo está buscando um Analista de Excelência Operacional Sênior para analisar e promover treinamentos. O candidato ideal tem experiência em criação e condução de treinamentos, com forte conhecimento em ferramentas como Excel e PowerPoint, e habilidade para interpretar dados de performance. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e desconto em passagens aéreas.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência com a criação e condução de treinamentos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos de treinamento.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas.
• Interesse em desenvolver pessoas e compartilhar conhecimento.
• Capacidade de interpretar dados de performance.

Responsabilidades

• Analisar dados de performance e feedback de clientes.
• Criar e atualizar materiais de treinamento.
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores.
• Acompanhar o impacto dos treinamentos nos indicadores de performance.
• Colaborar com os times para garantir a eficácia dos treinamentos.

Conhecimentos

Criação e condução de treinamentos

Gerenciamento de múltiplos projetos

Flexibilidade

Desenvolvimento de pessoas

Interpretação de dados de performance

Domínio de ferramentas como Power Point

Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Power Point

Google Slides

Descrição da oferta de emprego

Analista de Excelência Operacional Sênior

São Paulo

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Analisar dados de performance, feedback de clientes, monitorias de qualidade e novas demandas operacionais;
• Criar, revisar e atualizar materiais de treinamento, incluindo apresentações, manuais e guias rápidos;
• Promover um conteúdo claro, objetivo e alinhado aos padrões da empresa;
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores (integração) e para o time atual (treinamentos de reciclagem e reforço) - incluindo sessões presenciais e virtuais;
• Organizar e manter a base interna, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e atualizadas;
• Acompanhar o impacto dos treinamentos, analisando a evolução dos indicadores de performance (exemplo: tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e notas de satisfação do cliente) para comprovar a eficácia das ações de capacitação;
• Trabalhar em colaboração com os times de Qualidade, Operações e Suporte para garantir que os treinamentos atendam às necessidades do negócio e reflitam as melhores práticas;
• Atuar como agente de transformação, incentivando uma cultura de aprendizado e desenvolvimento constante dentro da equipe de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com a criação e condução de treinamentos;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos de treinamento e agir de forma autônoma e com senso resolutivo;
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas no ambiente de atendimento e às necessidades de treinamento;
• Interesse em desenvolver pessoas e compartilhar conhecimento;
• Capacidade de interpretar dados de performance, como KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) e CSAT (Satisfação do Cliente), para identificar áreas que precisam de treinamento;
• Domínio de ferramentas como Power Point/Google Slides para criar apresentações e Excel/Google Sheets para análise de dados;
• Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) ou outras ferramentas de treinamento online.

Diferenciais:

• Experiência com CRMs ou plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou Salesforce.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

️ Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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São Paulo | SP

Ribeirão Preto | SP

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Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Você já atuou com criação e condução de treinamentos para equipes? * Select...

Você já trabalhou com interpretação de indicadores de performance (como KPIs e CSAT) para identificar necessidades de treinamento? * Select...

Qual é o seu nível de conhecimento em Excel/Google Sheets? * Select...

Você tem experiência no uso de plataformas de E-learning/LMS para ministrar treinamentos online? * Select...

Você já utilizou algum CRM ou plataforma de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Salesforce)? * Select...