Analista de Datos Junior en Call Center

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect Center busca un Analista de Datos experimentado para unirse a su equipo. El candidato será responsable de la elaboración de reportes, automatización de procesos y gestión de campañas. Esta posición es clave para optimizar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de objetivos. Se requiere experiencia en herramientas de análisis de datos y manejo de indicadores del Call Center, así como habilidades en Excel para contribuir efectivamente en un entorno dinámico de trabajo.

Qualificações

• Experiencia en elaboración de reportes y automatización de procesos.
• Capacidad para gestionar objetivos y métricas de campañas.

Responsabilidades

• Elaboración de reportes en diversas herramientas como Excel y Power BI.
• Control de procesos de facturación y gestión de riesgos.

Conhecimentos

Manejo de indicadores de Call Center

Excel (macros, fórmulas)

Integración con bases de datos

Manejo de clientes y presentaciones

Formação académica

Formación mínima: 3 años

Descrição da oferta de emprego

Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Analista de Datos para realizar las siguientes funciones:

1. Elaboración de reportes en diferentes herramientas como Excel, Power BI, entre otras.
2. Standardizar y automatizar procesos.
3. Generar procesos de check list para la carga de información en los sistemas y herramientas utilizadas.
4. Manipular las distintas herramientas con las que cuenta la compañía para la emisión de información.
5. Mantener el control de los procesos de facturación de los servicios.
6. Participar en reuniones con clientes internos y externos.
7. Comunicar, evaluar y mitigar riesgos para la operación cuando sea posible.
8. Gestionar objetivos y métricas de campañas y servicios, buscando las mejores estrategias para su cumplimiento.
9. Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos en campañas asignadas.
10. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo o que le asigne su superior inmediato.
11. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.

Formación mínima: 3 años.

Experiencia en: Manejo de indicadores de Call Center, modelos de datos, Excel (macros, fórmulas), integración con bases de datos o Access, y manejo de clientes y presentaciones.

Sobre Entel Connect Center

Somos la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios de Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en experiencia digital, omnicanalidad y contact center.

Nuestro valor central son las personas que conforman nuestra organización, con quienes afrontamos los desafíos diarios de nuestros clientes.

Transformamos la experiencia de los clientes integrando tecnología, procesos y personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad.

Contamos con más de 23 años de experiencia, con 5 sedes en Chile y Perú, y un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para contact center y transformación digital.

Somos 10,000 latinoamericanos altamente comprometidos y apasionados por nuestros clientes.