Analista de data center

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 110 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa Confidencial procura profissional para atuar no suporte técnico de Data Center, com foco em sustentação de produção, monitoramento proativo e gestão de incidentes. O candidato participará de war rooms, atualizando documentação e conduzindo alterações via change requests.

É necessário conhecimento em SAN, Windows/Linux, networking e ITIL, além de inglês intermediário e experiência com ServiceNow. A posição exige atuação onsite em São Paulo.

Qualificações

• Experiência prévia comprovada em suporte técnico (NOC) em Data Center.
• Conhecimento básico/intermediário em redes SAN (FC/SCSI/FCoE/FCIP/Zoning).
• Conhecimento básico em Windows Server e Linux/Unix.
• Conhecimento básico/intermediário em redes LAN e SAN (TCP/IP, VLANs).
• Experiência em monitoramento de infraestrutura, incidentes, ITIL e SLA.
• Boa comunicação em inglês (Intermediário) para chamados junto aos fabricantes.
• Experiência com ITSM (ServiceNow).
• Certificação ITIL Foundation e CCNA (ativa).
• Português claro; CCNP Data Center (ativo) desejável.
• Conhecimento básico/intermediário em scripting (Python, Ansible, JSON, Java).
• Gestão de backups e rotinas de manutenção; monitoramento (Zabbix/Grafana).

Responsabilidades

• Responsável pela sustentação e suporte do ambiente em produção.
• Realizar monitoramento proativo, upgrade de software e atualização de documentação.
• Abrir chamados de suporte com fabricantes para troubleshooting.
• Atender e resolver incidentes e participar de war room.
• Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios de incidentes.
• Configurações no ambiente SAN existente.
• Gerenciar alertas e eventos em ferramentas de monitoramento.
• Elaboração de MOP e abertura de change request.
• Garantir cumprimento de ITIL e SLA.

Conhecimentos

NOC operations

Redes SAN

Windows Server

Linux/Unix

LAN/SAN TCP/IP

ITIL knowledge

Inglês intermediário

ServiceNow

Python

Ansible

JSON

Java

Formação académica

Graduação em Análise de Sistemas / Ciência da Computação / Engenharia da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

• Responsável pela sustentação e suporte do ambiente em produção:
• Realizar monitoramento proativo, upgrade de software, atualização de documentação;
• Abertura de chamado de suporte junto ao fabricante para realização de troubleshooting;
• Atendimento e resolução de incidentes e participação ativa em sala de crise (war room);
• Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios de incidentes;
• Realizar configurações necessárias no ambiente SAN existente;
• Gerenciar alertas e eventos em ferramentas de monitoramento, identificando e resolvendo problemas proativamente;
• Elaboração de MOP e abertura de change request;
• Garantir o cumprimento dos processos ITIL, dentro de prazos estabelecidos de acordo com o nível de serviço (SLA);

Qualificações necessárias:

• Experiência prévia/comprovada em suporte técnico (NOC) em ambientes de Data Center;
• Conhecimento e experiencia (básico/intermediário) em redes SAN (FC/SCSI/FCoE/FCIP/Zoning);
• Conhecimento e experiencia (básico) em sistemas operacionais (Windows Server, Linux/Unix);
• Conhecimento (básico/intermediário) em redes LAN e SAN (TCP/IP, VLANs);
• Experiência em monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de incidentes, processos ITIL e SLA;
• Boa comunicação em inglês (nível Intermediário) para abertura e atendimento de chamados junto aos fabricantes;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow);
• Certificação: ITIL Foundation;
• Certificação: CCNA (ativa);
• Inglês: Intermediário/avançado (mandatório);
• Certificação (ativa): CCNP Data Center;
• Conhecimento e experience em scripts (Python, Ansible, JSON, Java dentre outras)
• Conhecimento em gestão de backups e rotinas de manutenção preventiva e corretiva;
• Conhecimento e experience (básico/intermediário) em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, ou similares);

Habilidades Comportamentais:

• Capacidade analítica e resolução de problemas, foco na solução;
• Boa comunicação para interação com equipes internas e externas;
• Habilidade para gerenciar emoções e lidar com situações desafiadoras sem perder o foco na resolução de problemas;
• Resiliência | Trabalho em Equipe | Adaptabilidade | Inteligência Emocional | Comunicação Assertiva | Proatividade;

Formação acadêmica:

• Graduação: Análise de Sistemas, Ciência de Computação, Engenharia de Computação, Telecom, Redes, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados ou áreas correlatas;