Analista de Dados Sênior - Ouvidoria

Bancomercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco Mercantil está em busca de um Analista de Dados Sênior para integrar sua equipe de Ouvidoria em Belo Horizonte. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos dados, desenvolver relatórios gerenciais e liderar projetos de análise, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Se você possui formação em áreas relacionadas e é apaixonado por dados, essa é a sua oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Domínio de ferramentas de análise de dados e programação.
• Conhecimentos em estatística e modelagem de dados.
• Experiência em instituições financeiras ou na área de Ouvidoria é um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos dados e a consistência de relatórios.
• Criar e desenvolver relatórios gerenciais.
• Liderar projetos de análise de dados e treinar analistas juniores.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Conhecimento em estatística

Formação académica

Formação Superior completa em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Ciências da Computação

Administração de Empresas

Matemática

Estatística

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Python

R

SQL

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Dados Sênior - Ouvidoria role at Banco Mercantil

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

#VEMSERMERCANTIL

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

1. Garantir a qualidade dos dados, das integrações e a consistência de relatórios;
2. Criar e desenvolver relatórios gerenciais;
3. Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de atendimento, conduta e negócios;
4. Acompanhar tendências do mercado, KPIs e estimativas, sugerindo otimizações;
5. Automatizar documentos para uso recorrente;
6. Manter a integridade dos dados (identificação, correção de informações duplicadas, inválidas ou corrompidas);
7. Apoiar as equipes de atendimento e conduta, levando insights de performance;
8. Propor e organizar estratégias de comportamento do cliente/usuário;
9. Liderar projetos de análise de dados, que podem envolver a definição de requisitos, a contratação de recursos e a coordenação das atividades de um projeto;
10. Orientar e treinar analistas de dados juniores e estagiários.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Formação Superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Administração de Empresas, Marketing, Administração, Matemática, Estatística ou relacionados.
• Domínio de ferramentas de análise de dados: Planilhas (Excel, Google Sheets); Linguagens de programação (Python, R); Bancos de dados (SQL) e ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI);
• Conhecimentos em estatística e modelagem de dados;
• Compreensão de Processos de Ouvidoria: Fluxos de tratamento de manifestações - conhecer as etapas envolvidas no tratamento de reclamações, sugestões e elogios; Canais de Ouvidoria - familiaridade com os diferentes canais por onde as manifestações chegam (telefone, email, site, redes sociais); legislação e regulamentação - conhecimento das leis e normas que regem a atividade de ouvidoria.

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência em instituições financeiras ou na área de Ouvidoria.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida)

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);