Analista de Dados Pleno (Qualidade)

Mercantil do Brasil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Minas Gerais está em busca de um Analista de Qualidade. O profissional será responsável pela análise de dados, desenvolvimento de dashboards e acompanhamento de indicadores em um ambiente híbrido. É necessário ter ensino superior em áreas correlatas e experiência em análise de dados. Oferecemos benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Prévidência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência anterior com análise de dados em ambientes corporativos.
• Atuação com indicadores operacionais e projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Desenvolver dashboards e relatórios analíticos sobre indicadores de qualidade.
• Realizar análises estatísticas que suportem a identificação de causas raízes.
• Acompanhar os resultados das ações de melhoria contínua implantadas.

Conhecimentos

Análise de dados

Proatividade

Excel avançado

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior em Estatística, Engenharia, ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

SQL

Python

R

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Desenvolver e manter dashboards e relatórios analíticos sobre indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS, índice de conformidade).
• Realizar análises estatísticas e estudos comparativos que suportem a identificação de causas raízes, tendências e oportunidades de melhoria.
• Automatizar extrações e consolidações de dados oriundos de sistemas de atendimento, CRM, monitoria e feedbacks.
• Atuar em parceria com supervisores e coordenadores na definição de metas, métricas e modelos de avaliação de performance.
• Acompanhar os resultados das ações de melhoria contínua implantadas, validando o impacto nos indicadores.
• Propor modelos preditivos ou análises avançadas (ex.: correlação entre satisfação do cliente e processos internos).
• Garantir a integridade, confiabilidade e atualização das bases de dados utilizadas pela área de Qualidade.
• Apoiar na definição e atualização dos critérios de monitoria e indicadores de performance.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

·Ensino superior completo em Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

·Experiência anterior com análise de dados em ambientes corporativos, preferencialmente em áreas de Qualidade, Atendimento ao Cliente, CSC ou Operações.

·Atuação com indicadores operacionais e projetos de melhoria contínua baseada em dados.

·Excel avançado (procV, tabelas dinâmicas, gráficos, macros).

·Domínio em ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, Tableau, SQL, Python ou R).

·Conhecimento de ferramentas de CRM, monitoria ou sistemas de atendimento (desejável).

·Noções de qualidade e melhoria contínua (ex.: PDCA, Lean, 5W2H, Six Sigma).

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.