ANALISTA DE DADOS E CRM SR | BELO HORIZONTE/MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Localiza&Co busca um especialista em CRM para liderar campanhas e estratégias focadas na fidelização e conversão de clientes. O profissional será responsável por analisar dados comportamentais, gerenciar ferramentas de CRM e implementar melhorias nos indicadores de desempenho. Com mais de 20 mil colaboradores, a empresa valoriza a individualidade de seus membros, promovendo um ambiente inclusivo e voltado para um futuro sustentável.

Serviços

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Acesso a cursos na Universidade Localiza

Programas de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Qualificações

• Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud.
• Inglês intermediário desejável.
• Habilidade de trabalhar com dados comportamentais e estatísticas.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de CRM e segmentações focadas em conversão e fidelização.
• Propor decisões estratégicas com base em análises de comportamento dos clientes.
• Promover melhorias nos indicadores de engajamento de clientes.

Conhecimentos

Análise de Comportamento

Engajamento de Clientes

Segmentação de Clientes

Formação académica

Pós-graduação

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

SQL

HTML

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas, nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades:

1. Ser responsável pela ideação e desdobramento de campanhas de CRM através da construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização;
2. Propor decisões estratégicas voltadas para todos os segmentos, através de análises de comportamento e monitoramento por segmento (ex: LTV, Churn, etc);
3. Promover melhorias nos indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da formatação, execução, acompanhamento e otimização das estratégias de CRM em toda a jornada do cliente;
4. Garantir a extração de informações relevantes para o negócio, em conjunto com TI, através da ferramenta de CRM, e confeccionar relatórios de controle das métricas de CRM;
5. Monitorar as jornadas e ações vigentes de CRM, buscando sua boa performance, propondo correções e criando novas jornadas conforme necessário;
6. Ter conhecimento das métricas do funil de Marketing e propor ações multidisciplinares que promovam impactos positivos nas ações de CRM ao longo do funil;
7. Planejar e gerenciar a criação de segmentação de clientes, analisando bases de dados comportamentais, dados externos e análises estatísticas para definição de clusters;
8. Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, elaborando, gerenciando e acompanhando dashboards gerenciais, analisando dados e promovendo insights para atuação de CRM;
9. Construir materiais de análises e relatórios executivos com as métricas de CRM;
10. Realizar disparos de comunicações pontuais, usando canais disponíveis na ferramenta de CRM, e acompanhar as métricas desses envios;
11. Agir em conformidade aos requisitos legais e às normas internas, participando de treinamentos e relatando possíveis desvios;
12. Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da Localiza;
13. Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas.

Qualificações Desejáveis:

• Pós-graduação
• Inglês intermediário
• Conhecimentos em linguagem HTML
• Conhecimentos em SQL
• Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud

Benefícios:

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Previdência Privada
• Acesso a cursos na Universidade Localiza
• Programas de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Processo Seletivo:

• Entrevista na etapa de atração e seleção

Somos uma das maiores plataformas de mobilidade do mundo, com mais de 20 mil colaboradores em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos na transformação através do movimento e incentivamos o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores, contribuindo para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O Jeito L&Co

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time, incentivando alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e apreciamos a jornada
• Construímos com confiança e comunicação aberta
• Encantamos com simpatia e simplicidade
• Inovamos atendendo às necessidades dos clientes
• Priorizamos o relacionamento de longo prazo com clientes
• Geramos valor com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos excelência com simplicidade

Acreditamos na singularidade de cada pessoa. Celebramos diferenças e promovemos crescimento e realização de sonhos. Junte-se a nós e transforme oportunidades em conquistas!