ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda está à procura de um Analista de CX Sênior com foco em Melhoria Contínua. O profissional será responsável por identificar e solucionar problemas, melhorando a satisfação do cliente em diferentes jornadas de negócio. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional, além de benefícios atraentes como assistência médica, vale refeição e licença ampliada.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição de R$958,00/mês

Seguro de vida

Auxílio dependentes PCD

Day off no mês do aniversário

Licença maternidade de 180 dias

Licença paternidade de 20 dias estendida

Descontos em passagens aéreas e hotéis

Qualificações

• Experiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT).
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Responsabilidades

• Identificar pontos de melhorias e coletar dados para diagnóstico.
• Conduzir fóruns de melhorias contínuas.
• Criar métodos para planos de ação corretiva e preventiva para melhorar a qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Habilidade de análise de dados

Comunicação

Negociação

Mapeamento de fluxogramas

Flexibilidade

Formação académica

Experiência como Analista de CX

Conhecimento em modelagem estatística

Experiência no setor de Telecomunicações

Ferramentas

Excel avançado

Databricks

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua

Somos ALLOHA! Provedor de internet por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Estamos à procura de uma pessoa ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua para identificar pontos de melhorias, relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na companhia.

• Fomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes;
• Conduzir Fóruns de melhorias contínuas;
• Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs;
• Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da companhia);
• Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio;
• Estudos de jornadas, e análise de dados em busca da correção dos Gaps identificados;
• Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados;
• Preparo e atualização de materiais gerenciais.
• Experiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua e análise de causa;
• Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX);
• Excel avançado e Databricks;
• Habilidades de comunicação com todos os níveis da organização;
• Capacidade de compreender e interpretar situações de negócios de maneira eficaz, com alta pró-atividade;
• Mapeamento de fluxogramas e jornadas de cliente;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Flexibilidade para trabalhar em um ambiente em constante mudança e evolução;
• Habilidades para desenvolver apresentações executivas;
• Habilidades em negociação e tomadas de decisão em situações críticas;
• Experiência em modelagem estatística;
• Experiência no setor de Telecomunicações.

Oferecemos benefícios como assistência médica e odontológica, vale refeição ou alimentação de R$958,00/mês, seguro de vida, auxílio dependentes PCD, day off no mês do aniversário, licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias estendida, descontos em passagens aéreas, hotéis, locação de carros e na Movida, além de processos de seleção estruturados.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra óptica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.