Analista de CX Pleno/Sênior

Colliers; Brasil; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica SulAmérica (sem cop

Assistência odontológica (opcional)

Wellbeing e atividades físicas

Seguro de Vida

VR/VA de R$ 38,00 por dia

Vale-transporte / fretado / auxílio (p

Parcerias educacionais

Day Offs especiais

Apoio emocional – Perdas e Luto

Descripción de la vacante

Na Colliers Brasil, o(a) Analista de CX Pleno/Sênior integra o time de Customer Experience, apoiando a gestão da operação de um cliente relevante do segmento logístico. você atuará no atendimento, acompanhamento de usuários e na geração de análises que melhorem a experiência do cliente e os resultados operacionais.

É exigida visão analítica, comunicação eficaz e proatividade, com foco em padronização de métricas, ações de melhoria e evolução de dashboards (Excel, Power BI).

Formación

• Graduação cursando/completa em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas.
• Visão analítica e senso crítico para interpretar dados de CX.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências e riscos.
• Consolidar dados de pesquisas, tickets e dashboards operacionais.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações para a liderança.
• Apoiar planos de ação e melhoria contínua da experiência do usuário.
• Contribuir para evolução de dashboards e automação de análises.

Conocimientos

Visão analítica

Senso crítico

Boa comunicação

Proatividade

Gestão de múltiplas demandas

Trabalho colaborativo

Autonomia na análise de dados

Educación

Graduação cursando/completa em Administração

Gestão Comercial/Áreas correlatas

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Job description

Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão.

O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

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Main responsibilities

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;
• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Requirements and skills

• Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante);
• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas;
• Visão analítica e senso crítico;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Postura colaborativa e orientada a soluções;
• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;
• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

Additional information

• Assistência Médicapela SulAmérica,sem coparticipaçãoe extensiva adependentes legais;
• Assistência Odontológica (opcional)- extensiva a dependentes;
• Wellbeing e atividades físicascom o WellHub;
• Seguro de Vida;
• VR/VA de R$ 38,00 por dia,sem desconto em folha de pagamento;
• Mobilidade: escolha entreVale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;
• Parcerias educacionaispara desenvolvimento profissional;
• Day Offs especiais;
• Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte emsaúde mental.